ОПИСАНИЕ РАБОТЫ
Как руководитель группы, Отдел продаж отчитывается перед Менеджером по продажам продуктов (PSM), это ключевая роль в реализации обещания DFS стать Предпочтительным местом для путешественников по всему миру для покупок класса люкс. Они вдохновляют, руководят и развивают команду продаж, чтобы обеспечить безупречный опыт работы с клиентами как исключительные люди, которые предоставляют исключительный продукт, укрепляют лояльность клиентов и отношения, обеспечивая при этом целевые показатели продаж и производительности. Руководитель группы, Отдел продаж активно тренирует и регулярно информирует отдел продаж о возможностях постоянного совершенствования навыков и знаний. Они способствуют созданию сервисной среды, которая расширяет возможности и развивает сплоченную и целеустремленную команду, которая страстно создает уникальные и запоминающиеся, роскошные услуги, которые укрепляют наш бренд и лояльность клиентов и обеспечивают продажи. Как и PSM, которому они подчиняются, руководитель отдела продаж обладает страстью к брендам и продуктам, которые они представляют.
Основные обязанности:
Продажи и Клиентский опыт
Помогите PSM привести качество обслуживания клиентов в соответствие с видением компании – исключительные люди, предоставляющие исключительный продукт.
Ведите, вдохновляйте и радуйтесь исключительному опыту клиентов.
Помогите PSM стимулировать продажи: активные продажи, оформление, рекламные акции и стимулирующие цели со страстью.
Работа с PSM над способами повышения и постоянного улучшения производительности вашей команды приводит к:
Конвертация клиентов из категории «не покупающих» в категорию «покупающих»;
Расходы за транзакцию и средние единицы за продажу (AUS) .
Контролируйте свой торговый зал: Поддерживайте высокий уровень энергии, позитивный опыт работы с персоналом и клиентами.
Наблюдайте, тренируйте и реагируйте на то, что происходит вокруг вас, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и производительность команды.
Управляйте видимостью команды в цехе для оптимального укомплектования персоналом и покрытия помещений. Поддерживайте связь с отделом продаж AGM по вопросам охвата персонала и потребностей в планировании; графики должны быть предоставлены координатором планирования талантов для данного места.
Работайте с PSM, чтобы эффективно сотрудничать с командой Platinum Services и улучшать качество обслуживания клиентов. Управление командой и обслуживанием
Убедитесь, что у сотрудников отдела продаж есть четкие цели и задачи, которые по-прежнему ориентированы на качество обслуживания клиентов и показатели производительности.
Ежедневно руководите, тренируйте и обучайте команду продаж, чтобы помочь им постоянно повышать квалификацию, уверенность и эффективность в своих ролях. Включает в себя активное обучение торгового персонала с акцентом на повышение качества обслуживания клиентов и реализацию видения DFS об исключительных людях, предоставляющих исключительный продукт. Это также включает в себя инструктаж по постоянному совершенствованию и совершенствованию методов продаж и знаний о продуктах в отделе продаж, а также эффективный перевод в результаты проникновения клиентов и производительности персонала.
Помимо обучения повышению квалификации, делитесь историями успеха и советами среди сотрудников отдела продаж, с гордостью демонстрируя, что у нас есть исключительные люди, которые предоставляют нашим клиентам исключительный продукт.
Помогите PSM в удержании торгового персонала, развитии и повышении уровня удовлетворенности работой. Обеспечьте эффективное руководство командой посредством открытого общения, обучения, коучинга и активного поощрения отдела продаж к достижению или превышению целевых показателей продаж и прибыльности на местах, одновременно моделируя желаемое поведение.
Работайте со своими отделами продаж PSM, чтобы определить будущих потенциальных лидеров команды и разработать планы развития для этого таланта.
Работайте с PSM, чтобы обеспечить принятие корректирующих мер для улучшения неудовлетворительной производительности в соответствии с местными требованиями к ТМ.
Помощь в подготовке и проведении аттестаций эффективности, обеспечивающих соответствующую и конкретную обратную связь.
Для учебных занятий и материалов, используемых вами и вашей командой, предоставьте отзывы об эффективности обучения вашему PSM.
Участвуйте в наборе и отборе торгового персонала по мере необходимости. Управление продуктами
Помогите PSM в их роли основного связующего звена между продавцами товаров и клиентами, предоставляя обратную связь и помогая при необходимости подготовиться к звонкам продавцов.
Поддерживайте очень высокий уровень знаний о продуктах и брендах в своей области и гарантируйте то же самое от своей команды
Поддерживайте презентацию в зале, чтобы соответствовать или превосходить требования бренда и DFS
Предоставьте отзыв своему PSM для поддержки разработки и реализации стратегии товаров, включая рекламные акции, сезонные покупки и т.д. По мере необходимости.
Помощь в установлении и поддержании соответствующих уровней запаса презентационных материалов (PS)
Содействуйте интересам лучших клиентов с помощью продукта и клиентского опыта. Общие
Активно продвигайте бренд DFS и сильный позитивный профессиональный имидж во все времена.
Заполняйте внутренние отчеты и участвуйте в различных проектах по мере необходимости.
Свяжитесь со своим PSM по соответствующим вопросам магазина.
Контролируйте соблюдение командой всех политик и процедур компании, таможенных правил и соответствующих законов о торговле, сообщая о любых проблемах или проблемах вашему PSM.
Убедитесь, что план работы
Основные требования:
Требования к образованию Степень или эквивалентное сочетание образования и опыта, достаточного для успешного выполнения основных функций Опыт работы Опыт работы: 1-2 года опыта работы в ведущих командах в сфере розничной торговли / услуг Предпочтительные Лицензии / Сертификаты Критические знания и навыки, включая инструменты, программные приложения, язык и т. Д. — Свободное владение английским и вторым языком предпочтительнее (китайский, русский, японский и т. Д.) — Владение приложениями на базе Microsoft Другие квалификации / Основные компетенции * (для публикации)
Сильные навыки межличностного общения, основанные на решениях, энергичные, ориентированные на команду, способность к многозадачности, самообладание под давлением, стремление учиться.
Профессионал по внешнему виду, манере поведения и языку.
Должен обладать сильными навыками межличностного общения и уметь хорошо работать с людьми на различных уровнях.
Действуйте как находчивый и инициативный член команды
Должен иметь возможность иметь гибкий график в соответствии с потребностями бизнеса
Обладает общительной и напористой личностью и желанием руководить и вдохновлять свои команды.
Обладайте страстью к брендам и продуктам, которые они представляют
