Введение в компанию
Вам нравятся иностранные языки или глобальные исследования? Библиотечное дело или устранение неполадок?
East View является ведущим поставщиком информационных продуктов и услуг на родном и переведенном иностранных языках, включая базы данных на русском, китайском и арабском языках, печатные периодические издания, книги и микроформы. Мы обслуживаем все географические регионы и многие сегменты рынка, включая академические учреждения, правительственные организации, корпорации, публичные и федеральные библиотеки и юридические фирмы.
Краткое описание должности:
Мы ищем специалиста по операциям для поддержки набора онлайн-продуктов и выполнения заказов клиентов по различным онлайн-продуктам на английском и китайском языках. Эта должность является многофункциональной и работает в командной среде с нашей Командой продаж, Менеджерами по продуктам и менеджерами проектов для поддержки быстро развивающегося спроса на электронные ресурсы.
Специалист по операциям будет предоставлять услуги клиентам по всему миру для определенного набора продуктов, включая, помимо прочего, управление электронными ресурсами (такими как периодические издания, электронные книги, базы данных и т.д.); выставление счетов, управление доступом пользователей; и устранение неполадок с клиентами для своевременного и положительного результата для клиентов.
Обязанности:
Обеспечьте превосходную поддержку клиентов для онлайн-продуктов, заказов клиентов и других запросов как на английском, так и на китайском языках
Устраняйте неполадки и устраняйте любые проблемы для обеспечения полной удовлетворенности клиентов
Связь с партнерами East View и поставщиками баз данных.
Тесно сотрудничайте с внутренними отделами продаж, ИТ и бухгалтерии для устранения неполадок и/или ответа на вопросы клиентов
Ввод и отслеживание данных для инвентаризации, заказов и счетов-фактур
Подготовка отчетов для клиентов и управленческой команды
Другие задачи по назначению.
Квалификации:
Требуется знание китайского языка на мандаринском диалекте
Степень бакалавра желательна, но не обязательна
требуется опыт работы в службе поддержки клиентов более 1 года; с отличными навыками межличностного общения и устранения неполадок
Любой предыдущий опыт работы в области академических исследований, библиотечного дела или издательской деятельности желателен, но не требуется
Должен быть высокоорганизованным и квалифицированным в управлении временем, способным расставлять приоритеты в работе, выполнять несколько задач и управлять сроками
Должен иметь солидный послужной список точности в коммуникациях и технических деталях
Должен хорошо владеть Microsoft Excel и другими продуктами MS Office
Способность быстро осваивать новые продукты и адаптироваться к изменениям в предоставляемых услугах.
Это место на месте, расположенное в Миннетонке, штат Миннесота, недалеко от перекрестка Хопкинса/Шоссе 394
