ДОЛЖНОСТЬ Партнер по программе — Команда по работе с Домовладельцами
О Центре
Центр районов Нью-Йорка (“Центр”) продвигает и защищает доступное жилье в Нью-Йорке, чтобы семьи среднего и рабочего класса могли строить сильные, процветающие сообщества. Созданный государственными и частными партнерами, Центр удовлетворяет разнообразные потребности домовладельцев по всему штату Нью-Йорк, предлагая бесплатные высококачественные жилищные услуги. Текущие проекты Центра поддерживают наши политические цели и помогают поддерживать доступность жилья, реагируя на продолжающиеся последствия кризиса с лишением права выкупа, рост стоимости жилья, хищнические мошенничества, повышение уровня моря и более экстремальные погодные условия.
ДОЛЖНОСТЬ: Сотрудник по программе, Команда по работе с домовладельцами
ПОДЧИНЯЕТСЯ: Старшему менеджеру программы, Команде по работе С домовладельцами
FLSA: Не освобождается от уплаты налогов
Краткое описание должности
Центр нанимает сотрудника по программе, чтобы присоединиться к команде, занимающейся оказанием помощи домовладельцам среднего и рабочего класса по всему штату по широкому кругу вопросов, включая предотвращение потери права выкупа, предотвращение мошенничества, восстановление прибрежных районов и отказоустойчивость и многое другое. Мы ищем людей, которые увлечены предоставлением эффективных и высококачественных услуг маргинализированным группам населения для сотрудников наших программ прямых услуг, включая наши горячие линии по предотвращению потери права выкупа и отказоустойчивости, нашу консультационную службу в чате и службы поддержки клиентов для наших программ кредитования. Сотрудник по программе — это штатная, не освобожденная должность, работающая в нашем офисе в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк. Сотрудники по программе служат воротами в районы Нью-Йорка, которые оценивают и сортируют многоуровневые проблемы клиентов и координируют работу с различными некоммерческими и правительственными партнерами. Партнеры по программе непосредственно содействуют миссии Центра по продвижению и защите доступного домовладения, взаимодействуя с домовладельцами посредством телефонных звонков, онлайн-платформ прямой помощи и информационно-пропагандистских мероприятий.
Обязанности включают, но не ограничиваются:
Служить начальной точкой контакта для запросов домовладельцев, потенциальных покупателей жилья, общественных организаций и правительственных партнеров, обеспечивая эффективное информирование о миссии и услугах Центра;
Проводите входящие и исходящие звонки домовладельцам по вопросам: выкупа права выкупа; просрочки по ипотечным кредитам; Программ восстановления и устойчивости Superstorm Sandy, включая Homefix, нашу программу кредитования ремонта жилья и FloodHelpNY; страхование от наводнений; мошенничество с модификацией кредита; кредиты для предотвращения потери права выкупа; и консультирование по вопросам жилья и юридические услуги сетевых партнеров;
Соберите подробную информацию о проблемах с абонентами и определите наилучший способ удовлетворения потребностей домовладельца; объясните сложные концепции и предоставьте полезную информацию домовладельцам об их проблеме;
При необходимости направляйте домовладельцев к партнерам и предоставляйте рекомендации, которые подготавливают клиентов к встрече с консультантами по жилищным вопросам, поставщиками юридических услуг, соцработниками, правительственными учреждениями и другими поставщиками услуг, обеспечивая плавную передачу между клиентами и поставщиками;
Во время выездных звонков изучайте информацию о клиентах, анализируйте сценарии фактов на основе сложных наборов правил и привлекайте пострадавших жителей с объяснениями жизненно важных услуг;
Управляйте инновационными сервисами чата в реальном времени, которые предоставляют онлайн-консультации домовладельцам;
Поддерживать текущие знания о тенденциях и событиях в сфере доступного домовладения и жилищного сектора;
Предоставляйте внимательное, проницательное и эффективное обслуживание всем абонентам, сохраняя при этом высокий уровень стандартов обслуживания клиентов;
Предоставьте членам команды конструктивный анализ и предложения для повышения эффективности, определения успешной тактики, соблюдения сложных и гибких сроков и содействия общей эффективности и результативности программ прямого обслуживания Центра;
Сотрудничайте между отделами Центра, осуществляя специальные информационно-пропагандистские проекты и обмениваясь информацией о ключевых организационных стратегиях и программных инициативах;
Посещайте информационно-пропагандистские мероприятия для информирования домовладельцев об услугах Центра;
Поддерживать точные данные о деятельности по обслуживанию клиентов в базах данных программы;
Сообщать партнерам в государственных и других некоммерческих организациях о проблемах и тенденциях клиентов;
Реагировать на обострившиеся проблемы и запросы заинтересованных сторон;
Приверженность корпоративной культуре и ценностям;
Другие задачи и обязанности, разумно связанные с должностными обязанностями.
Навыки и квалификации:
Требуется степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и опыта;
Отличные навыки решения проблем и здравый смысл;
Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные;
Исключительное терпение и дружелюбие;
Опыт работы или работы в качестве клиента в сфере жилищного консультирования, юридических услуг, аварийного восстановления, учредительных услуг плюс;
Опыт ведения дел плюс;
Знакомство с ресурсами правительства Нью-Йорка и штата и некоммерческого сектора плюс;
Свободное владение другим языком, включая испанский, русский или кантонский, является плюсом;
Эта должность иногда потребует участия в вечерних и выходных мероприятиях. Таким образом, успешный кандидат должен быть гибким в плане графика работы;
Должен хорошо работать с общественностью и другими сотрудниками;
Требуются навыки ввода компьютерных данных;
Желательно свободное владение Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) и знание Salesforce или другой CRM;
Способен уложиться в жесткие сроки и выполнять сложные задачи эффективно и с вниманием к деталям;
Увлеченный продвижением доступного домовладения, процветающих и справедливых районов Нью-Йорка;
Способен координировать, организовывать, расставлять приоритеты и выполнять множество обязанностей в быстро меняющихся условиях;
Зарплата:
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату и полный пакет льгот.
Приложение:
Мы свяжемся только с теми кандидатами, которые были отобраны для собеседования.
Рассмотрение кандидатов будет продолжаться до тех пор, пока вакансия не будет заполнена. Мы благодарим вас за ваш интерес к возможностям карьерного роста в Центре районов Нью-Йорка. Пожалуйста, никаких телефонных звонков.
Центр настоятельно рекомендует жителям Секции 3 принять участие в этой работе по найму. Информацию, позволяющую определить, являетесь ли вы резидентом секции 3, можно получить, связавшись с Мишель Марч по телефону (646) 786-0882 или по электронной почте по адресу Мишель. март@cnycn.org.
Лицам, которым требуются разумные условия для участия в этой работе по найму, предлагается связаться с Карен Англейд по телефону 646-786-0882.
Центр районов Нью-Йорка — это работодатель с равными возможностями. Мы набираем, нанимаем, повышаем, обучаем и продвигаем на все должности и должности, независимо от расы, цвета кожи, религии, вероисповедания, пола, национального происхождения, возраста, физической или умственной неполноценности, семейного положения, статуса ветерана или инвалида, сексуальной ориентации или любого другого статуса члена любой законно защищенной группы или деятельности.
Чтобы узнать больше, посетите сайт cnycn.org
yZnSWmKy3d
