Справочный код: 48779
Помощник Менеджера по Развитию Клиентов — Особняк Картье на Пятой авеню
Нью-Йорк, Нью-Йорк, США
Постоянный
История Cartier основана на смелости и страсти. На протяжении более 170 лет мы придерживаемся смелого, новаторского духа, который продолжает вдохновлять наши команды во всех регионах, от наших бутиков до наших мастерских и корпоративных офисов. Более 7500 наших коллег из 90 национальностей объединены общим независимым духом и стремлением к совершенству, стремлением постоянно обогащать наследие нашего Дома, расширяя границы творчества.
Помощник Менеджера по Развитию Клиентов — Особняк Картье на Пятой авеню
В Cartier North America мы гордимся тем, что используем таланты из разных слоев общества, с разным опытом и индивидуальностями. Мы считаем, что когда разнообразие и инклюзивность полностью охвачены и расширены, появляются творческие способности и знания, позволяющие достичь совершенства. Мы продолжаем работать над созданием рабочей силы, которая отражает разнообразие наших клиентов и наших сообществ.
Cartier North America ищет менеджера по развитию клиентов, который будет отвечать за развитие и развитие отношений с существующими и потенциальными клиентами, диагностику расходов клиентов и выявление возможностей для увеличения вовлеченности и доли кошелька. Помощник Менеджера по развитию клиентов будет подчиняться непосредственно Менеджеру по развитию клиентов и тесно сотрудничать с руководством бутиков для улучшения общего клиентского опыта в бутике. Идеальный кандидат будет играть ключевую роль в разделении ценностей и духа Cartier, чтобы мотивировать команду бутика на их соответствующих ролях.
Содействие развитию клиентов и инициативам в области взаимоотношений в партнерстве с бутиковыми, региональными и корпоративными партнерами
Содействие инициативе GOAL в развитии потенциальных и перспективных клиентов с помощью стратегических и индивидуальных планов действий
Сотрудничайте с Менеджером по развитию клиентов и руководством бутиков, чтобы разработать стратегии престижного партнерства для увеличения продаж престижа в бутике и дальнейшего развития стратегии VIP-клиентов
В партнерстве с Менеджером по развитию клиентов и командой руководителей бутиков помогите внедрить эффективные методы работы с клиентами, чтобы обеспечить развитие подлинных отношений с клиентами, что приведет к расширению возможностей для бизнеса
Используйте информацию о клиентах для разработки и реализации стратегических инициатив по привлечению клиентов, чтобы получить долю рынка.
Развивайте глубокое понимание соответствующего рынка и демографической ситуации клиентов
Анализировать и извлекать списки клиентов в партнерстве с менеджментом по продажам и партнерами; руководить всеми мероприятиями по сегментации, включая, но не ограничиваясь запуском новых продуктов, праздниками, мероприятиями и целевым охватом
Увеличьте привлечение новых клиентов за счет использования различных инструментов (т. е. Возможности местной маркетинговой команды, социальные сети, сетевые платформы и т.д.)
Мониторинг и разработка процессов и планов действий (в партнерстве с руководством), связанных с результатами сбора данных, работой торговых партнеров, деятельностью, связанной с клиентами, и анализом рентабельности инвестиций для мероприятий и информационно-пропагандистских инициатив
Помогите менеджеру по развитию клиентов в реализации стратегии развития клиентов, включая обучение персонала, управление взаимоотношениями с клиентами, обслуживание клиентов в магазине, включая послепродажное обслуживание
Сотрудничайте с руководством бутиков для управления целостностью данных всей информации о клиентах
Управление базами данных, включая упрощение и выполнение всех запросов на слияние и реклассификацию
Подготовка необходимой отчетности и анализа, которые обеспечивают качественные результаты для эффективности и развития бизнеса
Подавайте пример, развивая индивидуальные отношения с клиентами
Эффективно и профессионально взаимодействуйте с клиентами и руководителями всех уровней
При необходимости оказывайте помощь клиентам в продажах и обслуживании продукции Cartier
Помощь в организации мероприятий и подарков для клиентов в партнерстве с бутиками, региональными и корпоративными партнерами
Помощь в разработке и внедрении персонализированных и уникальных, уникальных в своем роде активаций для VIP-клиентов
Эффективно сотрудничайте со всеми корпоративными отделами (например, CRM, High Jewelry, развитие клиентов, лечение, подарки, мероприятия и т.д.), Чтобы координировать ключевые моменты работы с клиентами — как коммерческие, так и практические
В партнерстве с менеджером по развитию клиентов и руководством бутиков продвигайте сетевые мероприятия для команды бутиков
Активно участвуйте и содействуйте новым проектам по работе с клиентами, включая виртуальные, частные мероприятия и активацию бутиков
Сотрудничайте с руководством по развитию клиентов, а также с командой менеджеров, чтобы обеспечить согласованность стратегии подарков
Продвигайте развитие клиентов посредством построения отношений и планов действий по работе с VIP-клиентами, включая привлечение новых клиентов и лояльность существующих клиентов
Помогите менеджеру по развитию клиентов в определении стратегий и приоритетов коучинга
Гарантируйте согласованность в реализации стратегии обслуживания бренда
Участвуйте в сетевых мероприятиях, включая клиентские мероприятия
Подавайте пример, развивая индивидуальные отношения с клиентами
Эффективно и профессионально взаимодействуйте с клиентами и всеми уровнями местного и исполнительного управления
При необходимости оказывайте помощь клиентам в продажах и обслуживании продукции Cartier
Управление и развитие команды
Мотивировать и поддерживать персонал по работе с клиентами
Обеспечьте роскошный сервис на всех уровнях и повысьте общий уровень обслуживания клиентов
Донесите стратегические цели бренда до руководства
Регулярно проводите командные совещания, обеспечивая осведомленность персонала о задачах, целях и лучших практиках развития клиентов
Убедитесь, что административные и кадровые задачи (включая, но не ограничиваясь планированием, расчетом заработной платы и управлением сверхурочными) выполняются
Активно развивать и поддерживать канал талантов
Сотрудничайте с менеджером по развитию клиентов для разработки и реализации стратегии коучинга и обучения для бутика
Руководите процессом управления эффективностью посредством регулярно запланированных индивидуальных встреч с прямыми отчетами, включая полугодовой обзор эффективности
Оценивайте потенциал и предлагайте возможности для развития в партнерстве с руководством бутиков и отделом кадров
, постоянно продвигая позитивную и единую рабочую среду среди всего персонала
Поддерживайте постоянное присутствие в торговом зале
Оперативная поддержка
Поддержка руководства по развитию клиентов и управления бутиками с помощью контролируемых операционных расходов бутиков: мониторинг, анализ и рекомендации по плану действий для оптимизации контролируемых затрат.
Ежедневная настройка и разбивка бутика для открытия/закрытия, по мере необходимости
Помощь в проектах бутиков по мере необходимости (инвентаризация, организация и т. Д.).
Знания и соблюдение
Обладать пониманием и знанием бренда и полного спектра всех продуктов и услуг, чтобы передать наследие и ценности Cartier
Помощь во внедрении новых технологических инструментов разработки клиентов, включая myClients
Понимать и соблюдать процедуры безопасности и эксплуатации Cartier (например, обработка продукции, контроль запасов и т.д.)
Обладать полным пониманием соответствующего рынка и демографической ситуации клиентов
Посол бренда
Поддерживайте имидж Cartier, всегда сохраняя профессиональное поведение и будьте послом Бренда
Требования:
Степень бакалавра в области, связанной с бизнесом
Минимум 5 лет управления, особенно в сфере элитной розничной торговли или гостиничного бизнеса
Дополнительные языковые навыки (китайский, португальский, русский) являются плюсом
Должен быть доступен для работы в розничные часы, включая выходные
Выдающиеся навыки межличностного общения
Опыт работы с клиентами класса люкс в бутике
