Описание
Специалист по обслуживанию клиентов DSHS 2
Готовы ли вы применить свои исключительные навыки обслуживания клиентов? Подумайте об этой захватывающей возможности! Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов для оказания поддержки, помощи и решения проблем клиентам и сотрудникам Ванкуверского офиса домашних и общественных услуг.
В этой роли вы будете первым контактным лицом для клиентов, семей и адвокатов, обращающихся за помощью в рамках программ домашних и общественных услуг с помощью мультисистемного телефона или визитов в офис. Ваши знания и навыки помогут изменить жизнь!
Кое-что из того, что ты сделаешь:
Выполнять функции приема программ
Решайте проблемы с клиентами, семьями и адвокатами в дружественной, доступной манере.
Деэскалация словесных столкновений и принятие решений
Ведение и обновление руководств, телефонных списков и других справочных материалов
Введите и завершите проверку данных
Управление индивидуальными контрактами с поставщиками с использованием соответствующей компьютерной программы; организация и проведение инструктажа для потенциальных поставщиков
Взаимодействовать с общественностью лично и по многоканальной телефонной системе
Предоставлять клиентам, семьям и адвокатам информацию об основных требованиях к программе долгосрочного ухода
Направляйте и направляйте клиентов к соответствующему персоналу, включая назначенного следователя Службы защиты взрослых
Управляйте несколькими сложными компьютерными программами для исследований и ввода данных
Выполняйте другие обязанности по мере необходимости
Кого мы ищем:
Отличные коммуникативные навыки
Опыт работы с конфиденциальными материалами
Возможность печатать не менее 40 слов в минуту
Знание процесса Medicaid или индивидуального поставщика услуг является плюсом
Отличные организационные навыки; умение работать в многозадачном режиме и сохранять спокойствие при работе с клиентами, которые могут быть расстроены
Предыдущий опыт работы в быстро развивающемся офисе с обширным личным взаимодействием с клиентами
Способность понимать, интерпретировать и применять знания WAC, RCW, правил и политик для разрешения запросов, жалоб и проблем клиентов
Действительные водительские права
Свободное владение русским языком является плюсом, но не обязательным
Кто должен подать заявку?
Профессионалы с одним из следующих:
Четыре года опыта оказания помощи клиентам в связи с запросами, жалобами или проблемами
операционная
Степень бакалавра
операционная
Степень юриста и двухлетний опыт оказания помощи клиентам в связи с запросами, жалобами или проблемами
Легко наносится:
Заполните заявление и приложите следующее:
Возобновиться
Сопроводительное письмо/Письмо о заинтересованности
Текущая контактная информация
Вопросы? Пожалуйста, свяжитесь с Морганом. Daggi@dshs.wa.gov и ссылка 12824.
Дополнительная Информация
Перед новым наймом может быть проведена проверка биографических данных, включая историю судимости. Информация, полученная в ходе проверки биографических данных, не обязательно будет препятствовать трудоустройству, но будет учитываться при определении пригодности и компетентности кандидата для выполнения данной работы. Это объявление может быть использовано для заполнения нескольких вакансий. Сотрудники, управляющие государственными делами, должны иметь действительные водительские права. Сотрудники, управляющие частным транспортным средством по государственным делам, должны иметь страховку ответственности на частном транспортном средстве.
Департамент социальных и медицинских услуг штата Вашингтон является работодателем с равными возможностями и не допускает дискриминации в какой-либо области занятости, его программах или услугах по признаку возраста, пола, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности/самовыражения, семейного положения, расы, вероисповедания, цвета кожи, национального происхождения, религии или убеждений, политической принадлежности, военного статуса, почетного ветерана, эпохи Вьетнама, недавно отделенного или другого защищенного статуса ветерана, наличия каких-либо сенсорных, психических, физическая инвалидность или использование обученной собаки-поводыря или служебного животного лицом с ограниченными возможностями, равной оплатой труда или генетической информацией. Лица, которым требуется жилье в процессе подачи заявления или это объявление о вакансии в альтернативном формате, могут связаться с рекрутером по телефону (360) 725-5810. Глухие или слабослышащие кандидаты могут позвонить через ретрансляционную службу Вашингтона по номеру 7-1-1 или 1-800-833-6384.
E-Verify® является зарегистрированной торговой маркой Министерства внутренней безопасности США» на вашем веб-сайте и в печатных материалах.
