Старший координатор отношений будет поддерживать и помогать в выполнении задач, связанных с целями Отдела РК. Они будут хорошо владеть своей способностью общаться с людьми, применять критическое мышление и обладать лидерскими качествами. Старший координатор по взаимоотношениям будет служить образцом для подражания, решать сложные проблемы клиентов и обеспечивать непрерывный коучинг и обратную связь с командой. Они также будут оказывать помощь и тесно сотрудничать с Командой обеспечения качества в мониторинге требований к качеству, отслеживать поведение колл-центра, определять области улучшения и рекомендовать Руководителю по взаимоотношениям следовать прогрессивной модели консультирования по мере необходимости. Старший координатор по взаимоотношениям будет развивать таланты, выявляя сильные стороны Координаторов по взаимоотношениям и предлагая их для проектной работы. Старший координатор по взаимоотношениям будет работать в качестве эксперта по предмету во всех сферах деятельности Подразделения RC и будет непосредственным источником для решения вопросов команды. Старший координатор по связям запрашивает и предоставляет информацию по телефону в поддержку Плана Medicare Advantage компании Healthfirst (MAP), Плана старших партнеров в области здравоохранения (SHP) или Плана долгосрочного|долгосрочного ухода, управляемого Системой полного ухода (MLTCP). Эта должность гарантирует, что источники рекомендаций, потенциальные абитуриенты и/или значимые другие лица вежливо, надлежащим образом и эффективно обрабатываются посредством связи и последующих действий со всеми соответствующими сторонами. Понимает, как цели Healthfirst связаны с показателями продаж и соответствуют установленным квотам. Четко сформулируйте каждую линейку продуктов для потенциальных клиентов. SHP — это безбумажная рабочая среда, требующая ежедневного практического администрирования нескольких электронных баз данных медицинской информации о пациентах (PHI) и средств обеспечения безопасности, таких как шифрование. Эти системы включают, но не ограничиваются ими, EMR, UAS, CCMS (Программное обеспечение для клинического управления Careenhance), Сервисный модуль Sunguard Macess (электронное архивирование), RightFax, VoIP, Виртуальные рабочие платформы (с использованием VPN), сканирование и создание файлов.pdf (Adobe Acrobat) и программное обеспечение MS Office 2010 (например, Word, Excel и Outlook).
Старший координатор по взаимоотношениям будет обрабатывать возросшие жалобы клиентов по запросу клиента или руководителя и использовать эскалации в качестве метода обучения и развития персонала, работающего в тесном сотрудничестве с руководством и Командой обеспечения качества
Вносить вклад в разработку и внедрение вспомогательных средств для работы и технологических релизов
Администрирование обучения по найму новых сотрудников и повышения квалификации для команды координаторов по взаимоотношениям
Наблюдает за вызовами в назначенных функциях обслуживания клиентов и операций для обеспечения надлежащего качества и производительности, предлагая обучение и развитие сотрудников, когда это необходимо и/или требуется
Участвует в разработке, внедрении и обновлениях, предоставляемых Healthfirst для обеспечения соответствия требованиям департамента. Из-за характера дополнительной ответственности объем их звонков будет значительно ниже, чем у любого другого координатора по взаимоотношениям, но они обязаны принимать звонки, когда это необходимо. Кроме того, они отвечают за предоставление экспертных знаний и поддержку обслуживания клиентов членам команды RC и клиентам
Определяет перспективы с помощью различных усилий по созданию лидов
Завершает последующую работу по созданию потенциальных клиентов и связывается со всеми рефералами в течение 24-48 часов, используя утвержденный сценарий обучения и зачисления
Достигает ежедневных, еженедельных и ежемесячных целей по исходящим телемаркетинговым звонкам и бронированию встреч, если они назначены для оказания помощи в исходящем охвате
Должен обладать отличными навыками аудирования, а также навыками письменного и устного общения
Должен обладать сильными навыками межличностного общения и профессиональным отношением
Вносить вклад в проекты по назначению
Будьте экспертом по предмету во всех предлагаемых услугах
Необходимо поддерживать высочайший уровень честности, вежливости и уважения при взаимодействии с клиентами, сотрудниками Healthfirst и деловыми контактами
Руководите и помогайте членам команды, а также агентам-наставникам по мере необходимости. Поддерживайте очень доступное поведение
Планирует встречи со специалистами по полному уходу, Специалистами по зачислению и медсестрами по приему
Документируйте все входящие телефонные обращения, полученные в системе базы данных Электронная медицинская карта (EMR)
Быть представителем структуры колл-центра, обеспечивая, чтобы координаторы располагали всей необходимой информацией для полного соблюдения всех аспектов бронирования клиентов, касающихся Старших партнеров в области здравоохранения или Полного ухода
Участвуйте в освоении влияния подразделений на здоровье First/SHP и ее членов
Выполняйте другие обязанности в соответствии с назначением, если иногда возникает необходимость работать в выходные дни, дополнительные часы до или после смены и/или из других мест, где работает служба здравоохранения
Способствовать творческим решениям и ответственности за выполнение ежедневных заданий для беспрепятственного общения и систематического завершения рутинных и специальных проектов
Следуйте протоколам и используйте здравый смысл, чтобы надлежащим образом доводить ситуацию до руководства и клинического персонала
Работая под руководством менеджера по связям, самостоятельно решает множество задач и руководит командой с помощью быстрого проактивного и реактивного подхода к изменению приоритетов, объема звонков и целей телемаркетинга для звонков/встреч
Внимание к управлению многими деталями и сохранению сосредоточенности в среде с отвлекающими факторами
Опыт работы в центре входящих и исходящих вызовов с обязанностями по телемаркетингу
Опыт работы в сфере здравоохранения
Необходимо продемонстрировать твердую приверженность улучшению ухода за немощными взрослыми, а также глубокое понимание ценности комплексного ухода
Минимальная Квалификация:
Медицинская помощь, Медицинская помощь или опыт управляемого ухода
Предыдущий опыт обучения в сфере обслуживания клиентов
Телефонный опыт общения со слабыми взрослыми или пожилыми людьми
Способность создавать положительное впечатление во время первого контакта с потенциальными участниками, задавая тон и имея возможность немедленно продемонстрировать знание продукта и доверие к нему с целью максимального увеличения числа запланированных встреч для достижения ежедневных, еженедельных и ежемесячных целей
Убедительный и способный установить доверие
Понимание и чувствительность к культурным различиям и потребностям сообщества имеют важное значение
Специалист по работе в разнообразной и многокультурной рабочей среде и сообществе
членов, таких как испанский, китайский, русский, креольский и корейский
Специалист по работе в среде с быстро меняющимися приоритетами, включая высокий стресс, при достижении ожидаемых квот
Способность сохранять спокойный, нейтральный настрой, управляя многими деталями в отвлекающей обстановке
Предпочтительные Квалификации
Степень ассоциированного специалиста
Пожалуйста, обратите внимание: Поскольку мы так заботимся о благополучии наших сотрудников и участников, Healthfirst переходит в среду, где наши сотрудники полностью вакцинированы против COVID-19. Как потенциальный новый член команды, вы должны быть полностью вакцинированы с помощью одобренных CDC/FDA прививок COVID-19 для работы в наших офисах. Если вас выберут для собеседования на эту должность, мы более подробно объясним нашу политику вакцинации и убедимся, что вам удобно продвигаться в соответствии с этой политикой компании.
МЫ ЯВЛЯЕМСЯ РАБОТОДАТЕЛЕМ С РАВНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ. Кандидаты и сотрудники рассматриваются на должности и оцениваются без учета расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, генетической информации, статуса военнослужащего или ветерана, семейного положения, умственной или физической инвалидности или любого другого защищенного федерального статуса, статуса штата/провинции или местного, не связанного с выполнением соответствующей работы.
Если у вас есть инвалидность в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями или аналогичным законом и вы хотите, чтобы вам предоставили разумные условия для поиска работы или подачи заявления о приеме на работу, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив электронное письмо на адрес careers@Healthfirst. орг или по телефону 212-519-1798. В своем электронном письме, пожалуйста, укажите описание жилья, которое вы запрашиваете, и описание должности, на которую вы претендуете. По указанному адресу электронной почты и номеру телефона будут рассматриваться только разумные запросы на размещение, связанные с подачей заявки на должность в службах управления Healthfirst. Благодарим вас за то, что вы подумали о карьере в компании Healthfirst Management Services.
Плакат и дополнение к Закону о РВЗ
Все операции по найму и подбору персонала в Healthfirst осуществляются только с действительным адресом электронной почты “@healthfirst.org” или только от рекрутинговой фирмы, представляющей нашу Компанию. Любая рекрутинговая фирма, представляющая Healthfirst, с готовностью предоставит вам имя и контактную информацию специалиста по подбору персонала, представляющего интересующую вас возможность. Если вы получаете сообщение от отправителя, домен которого не является @healthfirst. организация или не один из наших партнеров по подбору персонала, пожалуйста, имейте в виду, что эти сообщения не исходят от Healthfirst и не санкционированы им. Healthfirst никогда не будет просить у вас денег во время процесса найма или адаптации.
