Работник по приему и направлению; 4611-202-N; 203-N; 204-N; 205-N
ОПИСАНИЕ РАБОТЫ
Сотрудник по приему и направлению, Колл-центр, просматривает все звонки/запросы, сделанные в отдел Колл-центра. После контакта с источником направления, клиентом или потенциальным клиентом Сотрудник по приему и направлению предоставит информацию о направлении для программ католических благотворительных организаций, которая надлежащим образом отвечает потребностям клиентов.
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Получите демографическую и клиническую информацию о соответствующей истории болезни клиента и о его проблемах.
Оцените и определите наиболее подходящую и ближайшую католическую благотворительную клинику/сайт программы для направления клиента.
Введите всю необходимую информацию в справочную базу данных католических благотворительных организаций и, при необходимости, в Anasazi.
Определите, был ли клиент ранее известен системе, и проверьте причину увольнения.
Определите пакет льгот клиента.
Получите информацию о выписке и лечении для всех выписок из стационаров и служб неотложной помощи.
Предложите другие ресурсы для клиентов, нуждающихся в альтернативных услугах.
Консультируйтесь с руководителем в ситуациях, когда:
o Существует чрезвычайная ситуация, включающая суицидальные/суицидальные мысли или риск.
o Клиент представляется слишком психопатичным или бредовым, чтобы завершить подачу заявления.
o Подозревается в физическом или сексуальном насилии.
o Случаи бытового насилия.
Отслеживайте и предоставляйте последующие меры по текущим и незавершенным обращениям.
Сообщите рекомендованной программе или клинике о входящем обследовании по электронной почте.
Участвует в планировании программ, собраниях персонала, рассмотрении дел и групповых услугах.
Передает и участвует в командной работе, ориентированной на работу.
Выполняет другие обязанности по всему Бруклину и Квинсу в соответствии с назначением, связанные с основным функционированием программы.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАЗОВАНИЮ/ЛИЦЕНЗИЯМ/СЕРТИФИКАЦИЯМ
Степень бакалавра в области социальной работы, социальных услуг или смежных областях.
ТРЕБОВАНИЯ К ОПЫТУ И ОБУЧЕНИЮ
Предпочтителен 2-летний опыт работы с малообеспеченными семьями.
Владеет навыками профессиональной социальной работы широкого профиля.
Навыки самостоятельной работы.
Отличные коммуникативные (письменные и устные), межличностные и транзакционные навыки.
Владеет компьютерными программными приложениями, в частности Microsoft Office и Outlook.
Способность путешествовать.
Двуязычный, предпочтительно английский/арабский, Английский/кантонский/мандаринский, английский/гаитянский креольский и/или английский/русский.
СПЕЦИФИКАЦИИ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ТРЕБОВАНИЙ
Частое сидение, стояние, ходьба и подъем по лестнице.
Способность поднимать 30 фунтов.
Должен уметь управлять компьютерной клавиатурой, мышью и офисным оборудованием.
Умение читать печатные и рукописные материалы.
Возможность работать по гибкому графику (вечера/субботы) в соответствии с назначением.
Возможность путешествовать по пяти районам по мере необходимости.
Способность читать с экрана компьютера в течение длительных периодов времени.
Возможность пользоваться общественным транспортом, подниматься по лестнице, ходить пешком
