Представитель по оказанию помощи членам Расположение: На базе SEIU 503 (Портленд) Назначение: Представитель работает в Центре помощи Членам (MAC) в рамках повседневной деятельности контакт-центра, предоставляющего услуги в первую очередь членам профсоюза. MAC тесно сотрудничает с профсоюзными должностными лицами, управленческим персоналом и сотрудниками других департаментов и партнерских организаций для общения с членами профсоюза и работодателями о профсоюзных программах, проблемах и для оказания помощи в предоставлении льгот по медицинскому обслуживанию и, в частности, в обучении и развитии рабочей силы, санкционированных государством. Обладая общим видением и целью, мы будем способствовать организационным изменениям и повышению эффективности, уделяя особое внимание подотчетности в области развития персонала и команды, а также справедливости и интеграции. Обязанности и обязанности: Основная ответственность Представителя заключается в том, чтобы отвечать на звонки, электронные письма и контакты, сделанные с помощью любого другого способа связи, который поступает в MAC, и оказывать помощь различным типам медицинских работников, как членам Профсоюза, так и не членам. Обязанности и обязанности Представителя по оказанию помощи членам (MAR), перечисленные ниже, являются репрезентативными для данной должности:1. Отвечать на телефонные звонки, электронные письма, иногда помогать участникам лично и обрабатывать контакты, сделанные с помощью любого другого способа связи, который может использоваться на MAC2. Решение основных и справочных вопросов, консультирование участников о шагах, которые необходимо предпринять для решения проблем3. Проводите исходящие звонки для членских дисков, дисков CAPE, общения с руководством и обновления/получения контактной информации4. Политические действия: телефонные банки, кампании по выпуску, кампании кандидатов, информирование членов о проблемах и кандидатах, нацеливание на кандидатов, нацеливание на участки для участия в гонках кандидатов, регистрация избирателей, анкетирование и опросы кандидатов и проблем5. Документирование вызовов с использованием компьютерных систем SEIU 5036. Решение проблем и предоставление ресурсов работникам по телефону, электронной почте, лично и с помощью любых других способов связи7. Ответьте на вопросы о профсоюзных договорах или правах на рабочем месте:Рассмотрите основные контракты, операционные процедуры и процессы, а также нормативные вопросы, включая запросы работодателей о предоставлении информации, которые могут включать в себя последующую работу с работниками и/или направление в группу специалистов, которые занимаются вопросами коллективных переговоров и отношениями между работодателем и работником, включая всю необходимую документацию. Подключайте участников к стюардам и организаторам в Ресурсном центре участника, чтобы получить любые запросы, которые могут поступать через MAC, в том числе, но не ограничиваясь передачей дела другой команде, если это необходимо, и предоставлением человеку, которому оказывается помощь, правильного решения для его нужд8. Ответьте на вопросы об участии в профсоюзе, включая статус членства/должности9. Помогите работникам завершить подписание членской карточки и представить преимущества профсоюза для увеличения числа подписей10. Ответьте на вопросы о пособиях по трудоустройству11. Окажите помощь в получении льгот по медицинскому страхованию12. Оказывайте помощь работникам в регистрации на учебные курсы и отвечайте на вопросы, касающиеся прохождения курсов и зачета, а также партнерства в области обучения13. Письменный перевод письменных материалов или устный перевод во время встреч или представительских разбирательств14. Помощь в обучении персонала, наставничество других сотрудников по мере необходимости 15. Записи и проблемы участников исследования 16. Участие в профсоюзной деятельности, включая гражданское участие (членов), такое как регистрация избирателей, участие в голосовании и политическая пропаганда на низовом уровне17. Участвуйте в межведомственных встречах18. Другие обязанности по назначению Обучение, надзор и ожидания: Основная ответственность MAR заключается в эффективной работе MAC и их рабочей станции. New MARs завершит программу обучения (как в классе, так и на практике), которая включает в себя обучение навыкам, обучение на основе знаний и владение нашими стандартами “Фирменного обслуживания клиентов». Сотрудникам может потребоваться успешно пройти обучение, чтобы стать сертифицированным специалистом по пособиям. Начиная с обучения, новые представители будут официально оцениваться каждые 2-3 месяца во время испытательного срока и, по крайней мере, ежегодно после этого и будут получать ежедневные отзывы и повышение квалификации персонала. MARs оцениваются по их знаниям, способностям и навыкам в оказании помощи членам в решении вопросов, которые вызвали звонок или контакт от члена, и ожидается, что они будут приветствовать участие членов в деятельности профсоюза, поддерживать рабочие отношения с членами и персоналом, уравновешивать конфликтующие требования и выполнять поставленные задачи компетентно и профессионально в соответствии с общей миссией, ценностями и целями SEIU 503. Марс научится самостоятельно организовывать свое время и рабочую нагрузку. Они должны иметь возможность получать указания и инструкции от любого лица из руководства MAC, а также от других должностных лиц профсоюза, сотрудников профсоюза или Партнерства и профсоюзных лидеров, если это необходимо в повседневной работе контакт-центра. График работы: MAR будет работать 40-часовую рабочую неделю с периодической работой в выходные дни по мере необходимости. MAC расположен в здании SEIU 503 в Портленде, штат Орегон. Требования включают в себя: Свободное владение (письменное и устное) английским и русским языками, предпочтительно владение по крайней мере одним дополнительным необходимым языком, особенно носителями языка. Языки, на которые мы чаще всего набираем сотрудников, включают: Испанский, Русский, Вьетнамский, кантонский, мандаринский, Корейский, Арабский, сомалийский, тагальский, непальский, Румынский. Мы рекомендуем вам подать заявку, если вы владеете двумя языками на любом языке. Личная приверженность миссии и целям SEIU 503 является требованием этой должности (см. www. seiu503. орг и www. seiu. org) Отвечать на входящие звонки и/или совершать исходящие звонки с помощью компьютерной телефонной системы и говорить через гарнитуру или телефонную трубку, может включать в себя ответ, отключение, удержание, конференцию с другим вызовом, выполнение вызова «служба поддержки». Сценарий потока вызовов для сбора информации о вызывающем абоненте и надлежащего ответа на вопросы. Поиск, просмотр, обновление и создание новых заметок путем ввода в компьютерных базах данных. Создавайте последующие рабочие задания (эскалации, почтовые запросы и т. Д. ) при необходимости взаимодействуйте с абонентами на английском и/или дополнительных языках, используйте навыки и методы обслуживания клиентов для разрешения жалоб и проблем, используйте стандартные операционные процедуры для различных видов деятельности, включая, но не ограничиваясь: регистрация в классе, проверка права на получение пособий по медицинскому страхованию, расследование жалоб участников на первом уровне и/или дисциплина, использование службы перевода языковой линии и т.д. Работа, описанная выше, проводится в кабинке с компьютером и телефоном.Регулярные смены составляют 8 часов в день, 5 дней в неделю, при этом иногда требуется работа в выходные. Преимущества: Опыт работы в колл-центре, направление в отдел кадров, информационная программа, индустрия гостеприимства и организации социальной справедливости-все это плюс. Компенсация: Заработная плата и льготы устанавливаются коллективным соглашением (CBA) . Льготы включают полностью оплачиваемые работодателем пособия по семейному здоровью, стоматологии, зрению и аптеке (включая домашних партнеров того же или противоположного пола) , 15% — ный взнос работодателя в размере 401(k), основанный на заработной плате, щедрый пакет отпусков и дополнительные льготы, как поясняется в CBA. Тип работы: Полный рабочий день Оплата: 19,00 — 23 доллара. 00 в час Преимущества:401(k) Стоматологическая страховка, страхование жизни, страхование жизни, оплачиваемое время вне поля зрения, График работы:8-часовая смена с понедельника по пятницу Опыт работы:Контакт-центр: 1 год (предпочтительно) Язык:Русский (обязательно) Место работы:Одно место работы Удаленно:Временно из-за COVID-19 Место работы: Одно место
