1568 Вакансии | 226 Резюме | 204 Компаний

РУССКОЯЗЫЧНЫЕ Представители Центра помощи Членам (колл-центр) - Portland, OR 97232

Представитель по оказанию помощи членам Расположение: На базе SEIU 503 (Портленд) Назначение: Представитель работает в Центре помощи Членам (MAC) в рамках повседневной деятельности контакт-центра, предоставляющего услуги в первую очередь членам профсоюза. MAC тесно сотрудничает с профсоюзными должностными лицами, управленческим персоналом и сотрудниками других департаментов и партнерских организаций для общения с членами профсоюза и работодателями о профсоюзных программах, проблемах и для оказания помощи в предоставлении льгот по медицинскому обслуживанию и, в частности, в обучении и развитии рабочей силы, санкционированных государством. Обладая общим видением и целью, мы будем способствовать организационным изменениям и повышению эффективности, уделяя особое внимание подотчетности в области развития персонала и команды, а также справедливости и интеграции. Обязанности и обязанности: Основная ответственность Представителя заключается в том, чтобы отвечать на звонки, электронные письма и контакты, сделанные с помощью любого другого способа связи, который поступает в MAC, и оказывать помощь различным типам медицинских работников, как членам Профсоюза, так и не членам. Обязанности и обязанности Представителя по оказанию помощи членам (MAR), перечисленные ниже, являются репрезентативными для данной должности:1. Отвечать на телефонные звонки, электронные письма, иногда помогать участникам лично и обрабатывать контакты, сделанные с помощью любого другого способа связи, который может использоваться на MAC2. Решение основных и справочных вопросов, консультирование участников о шагах, которые необходимо предпринять для решения проблем3. Проводите исходящие звонки для членских дисков, дисков CAPE, общения с руководством и обновления/получения контактной информации4. Политические действия: телефонные банки, кампании по выпуску, кампании кандидатов, информирование членов о проблемах и кандидатах, нацеливание на кандидатов, нацеливание на участки для участия в гонках кандидатов, регистрация избирателей, анкетирование и опросы кандидатов и проблем5. Документирование вызовов с использованием компьютерных систем SEIU 5036. Решение проблем и предоставление ресурсов работникам по телефону, электронной почте, лично и с помощью любых других способов связи7. Ответьте на вопросы о профсоюзных договорах или правах на рабочем месте:Рассмотрите основные контракты, операционные процедуры и процессы, а также нормативные вопросы, включая запросы работодателей о предоставлении информации, которые могут включать в себя последующую работу с работниками и/или направление в группу специалистов, которые занимаются вопросами коллективных переговоров и отношениями между работодателем и работником, включая всю необходимую документацию. Подключайте участников к стюардам и организаторам в Ресурсном центре участника, чтобы получить любые запросы, которые могут поступать через MAC, в том числе, но не ограничиваясь передачей дела другой команде, если это необходимо, и предоставлением человеку, которому оказывается помощь, правильного решения для его нужд8. Ответьте на вопросы об участии в профсоюзе, включая статус членства/должности9. Помогите работникам завершить подписание членской карточки и представить преимущества профсоюза для увеличения числа подписей10. Ответьте на вопросы о пособиях по трудоустройству11. Окажите помощь в получении льгот по медицинскому страхованию12. Оказывайте помощь работникам в регистрации на учебные курсы и отвечайте на вопросы, касающиеся прохождения курсов и зачета, а также партнерства в области обучения13. Письменный перевод письменных материалов или устный перевод во время встреч или представительских разбирательств14. Помощь в обучении персонала, наставничество других сотрудников по мере необходимости 15. Записи и проблемы участников исследования 16. Участие в профсоюзной деятельности, включая гражданское участие (членов), такое как регистрация избирателей, участие в голосовании и политическая пропаганда на низовом уровне17. Участвуйте в межведомственных встречах18. Другие обязанности по назначению Обучение, надзор и ожидания: Основная ответственность MAR заключается в эффективной работе MAC и их рабочей станции. New MARs завершит программу обучения (как в классе, так и на практике), которая включает в себя обучение навыкам, обучение на основе знаний и владение нашими стандартами “Фирменного обслуживания клиентов». Сотрудникам может потребоваться успешно пройти обучение, чтобы стать сертифицированным специалистом по пособиям. Начиная с обучения, новые представители будут официально оцениваться каждые 2-3 месяца во время испытательного срока и, по крайней мере, ежегодно после этого и будут получать ежедневные отзывы и повышение квалификации персонала. MARs оцениваются по их знаниям, способностям и навыкам в оказании помощи членам в решении вопросов, которые вызвали звонок или контакт от члена, и ожидается, что они будут приветствовать участие членов в деятельности профсоюза, поддерживать рабочие отношения с членами и персоналом, уравновешивать конфликтующие требования и выполнять поставленные задачи компетентно и профессионально в соответствии с общей миссией, ценностями и целями SEIU 503. Марс научится самостоятельно организовывать свое время и рабочую нагрузку. Они должны иметь возможность получать указания и инструкции от любого лица из руководства MAC, а также от других должностных лиц профсоюза, сотрудников профсоюза или Партнерства и профсоюзных лидеров, если это необходимо в повседневной работе контакт-центра. График работы: MAR будет работать 40-часовую рабочую неделю с периодической работой в выходные дни по мере необходимости. MAC расположен в здании SEIU 503 в Портленде, штат Орегон. Требования включают в себя: Свободное владение (письменное и устное) английским и русским языками, предпочтительно владение по крайней мере одним дополнительным необходимым языком, особенно носителями языка. Языки, на которые мы чаще всего набираем сотрудников, включают: Испанский, Русский, Вьетнамский, кантонский, мандаринский, Корейский, Арабский, сомалийский, тагальский, непальский, Румынский. Мы рекомендуем вам подать заявку, если вы владеете двумя языками на любом языке. Личная приверженность миссии и целям SEIU 503 является требованием этой должности (см. www. seiu503. орг и www. seiu. org) Отвечать на входящие звонки и/или совершать исходящие звонки с помощью компьютерной телефонной системы и говорить через гарнитуру или телефонную трубку, может включать в себя ответ, отключение, удержание, конференцию с другим вызовом, выполнение вызова «служба поддержки». Сценарий потока вызовов для сбора информации о вызывающем абоненте и надлежащего ответа на вопросы. Поиск, просмотр, обновление и создание новых заметок путем ввода в компьютерных базах данных. Создавайте последующие рабочие задания (эскалации, почтовые запросы и т. Д. ) при необходимости взаимодействуйте с абонентами на английском и/или дополнительных языках, используйте навыки и методы обслуживания клиентов для разрешения жалоб и проблем, используйте стандартные операционные процедуры для различных видов деятельности, включая, но не ограничиваясь: регистрация в классе, проверка права на получение пособий по медицинскому страхованию, расследование жалоб участников на первом уровне и/или дисциплина, использование службы перевода языковой линии и т.д. Работа, описанная выше, проводится в кабинке с компьютером и телефоном.Регулярные смены составляют 8 часов в день, 5 дней в неделю, при этом иногда требуется работа в выходные. Преимущества: Опыт работы в колл-центре, направление в отдел кадров, информационная программа, индустрия гостеприимства и организации социальной справедливости-все это плюс. Компенсация: Заработная плата и льготы устанавливаются коллективным соглашением (CBA) . Льготы включают полностью оплачиваемые работодателем пособия по семейному здоровью, стоматологии, зрению и аптеке (включая домашних партнеров того же или противоположного пола) , 15% — ный взнос работодателя в размере 401(k), основанный на заработной плате, щедрый пакет отпусков и дополнительные льготы, как поясняется в CBA. Тип работы: Полный рабочий день Оплата: 19,00 — 23 доллара. 00 в час Преимущества:401(k) Стоматологическая страховка, страхование жизни, страхование жизни, оплачиваемое время вне поля зрения, График работы:8-часовая смена с понедельника по пятницу Опыт работы:Контакт-центр: 1 год (предпочтительно) Язык:Русский (обязательно) Место работы:Одно место работы Удаленно:Временно из-за COVID-19 Место работы: Одно место

ID #20004 Расположение Орегон Тип Полная занятость Должность РУССКОЯЗЫЧНЫЕ Представители Центра помощи Членам (колл-центр) - Portland, OR 97232 Категория Интернет/Телеком/IT Тип вакансии
Полная занятость $19.00 - $23.00 /Месяц

Контакты

Используйте e-mail для связи

Человеческий тест. Введите результат 5+3=?

Thank you! We will get back to you as soon as possible.

Something went wrong, try refreshing and submitting the form again.

Информация

407 Lincoln rd Miami Beach, FL 33160 Facebook Twitter Google+