Описание компании
Миссия Visa, мирового лидера в области цифровых платежных технологий, заключается в том, чтобы соединить мир с помощью самой креативной, надежной и безопасной платежной сети, позволяющей частным лицам, предприятиям и экономикам процветать. Наша передовая глобальная процессинговая сеть VisaNet обеспечивает безопасные и надежные платежи по всему миру и способна обрабатывать более 65 000 сообщений о транзакциях в секунду. Приверженность компании инновациям способствует быстрому росту подключенной торговли на любом устройстве и питает мечту о безналичном будущем для всех и везде. По мере того как мир переходит от аналогового к цифровому, Visa применяет наш бренд, продукты, людей, сеть и масштаб, чтобы изменить будущее торговли.
В Visa ваша индивидуальность идеально вписывается. Работа здесь дает вам возможность влиять на мир, инвестировать в свой карьерный рост и быть частью инклюзивного и разнообразного рабочего места. Мы — глобальная команда разрушителей, первопроходцев, новаторов и тех, кто принимает на себя риски, которые помогают стимулировать экономический рост даже в самых отдаленных уголках мира, творчески продвигая отрасль вперед и выполняя значимую работу, которая приносит финансовую грамотность и цифровую коммерцию миллионам небанковских и недостаточно обслуживаемых потребителей.
Ты — Личность. Мы — команда для вас. Давайте вместе изменим то, как мир платит.
описание работы
Служба поддержки клиентов (CS) предоставляет лидирующую в отрасли операционную поддержку клиентам Visa по всему миру. Благодаря нашим глубоким знаниям и опыту мы являемся ключевым внутренним партнером по продуктам и технологиям, привнося голос клиента в проектирование, разработку и успешное внедрение продуктов и услуг Visa. CS отвечает за множество важнейших услуг, которые поддерживают более широкую организацию и клиентов Visa, включая Управление Учетными записями, Управление проектами, Управление Правилами Визы, Управление Разрешением споров, Соблюдение требований, Тестирование и настройку Клиентов, а также Клиентские инструменты. Команда также обеспечивает поддержку DPS Visa, киберресурса, Авторизации. сеть и основные коммерческие предприятия. Мы являемся надежными партнерами для клиентов Visa, предоставляя экспертные знания для поддержки и успешного развития их бизнеса.
Описание должностных обязанностей и обязанностей
Команды Регионального центра поддержки учетных записей отвечают за оказание оперативной помощи Клиентам и их бизнес-направлениям, решение широкого спектра умеренно сложных проблем различного масштаба, выявление возможностей для повышения эффективности работы Клиентов наряду с соответствующими направлениями действий и доведение проблем и возможностей до конца.
Объем работы
Консультант по работе с клиентами выполняет функции функционального / технического эксперта, работая независимо с руководством только в сложных и нетрадиционных ситуациях.
Обязанности
Координируйте работу с внутренними ресурсами для достижения целей Visa и клиентов и обеспечения соблюдения стандартов производительности системы обработки данных и представления интересов клиента в организации. Обеспечьте упреждающее планирование и оперативную поддержку для обеспечения того, чтобы как клиент, так и Visa работали наиболее эффективным и экономичным образом, управляя затратами и повышая общую производительность транзакций.
Будьте в курсе тенденций отрасли и клиентов и сохраняйте глубокие знания о продуктах и услугах Visa. Представлять сложные запросы клиентов на изменение, системные или операционные требования; согласовывать и управлять ожиданиями внутри и снаружи.
Разрабатывайте и управляйте стратегическим планированием и оперативными инициативами, специальными проектами и планами непрерывного совершенствования, ориентированными на клиента. Выявляйте и анализируйте проблемы обработки с воздействием на клиента; последовательно сообщайте о состоянии ситуации и ее разрешении; консультируйте по вопросам эффективности SLA как внутри, так и снаружи и разрабатывайте планы улучшения для решения хронических проблем клиентов.
Решение ряда умеренно сложных проблем различного масштаба, определение соответствующих направлений действий и доведение их до конца, координация с внутренними ресурсами для достижения целей Visa и клиентов.
Предоставьте рекомендации по стратегиям обработки клиентов, средам, интерфейсам и бизнес-приоритетам.
Поддержка улучшений бизнеса раз в два года и всех визовых мандатов
Сотрудничайте с назначенными менеджерами по работе с клиентами для выявления дополнительных возможностей для бизнеса
Активно работайте с Клиентами, чтобы определить эффективность работы, определить влияние на клиентов и необходимые действия, а также сотрудничать с Клиентом по текущему состоянию до завершения.
Сотрудничайте с Клиентом для выполнения требуемых Клиентом действий, включая продление цифровых сертификатов, планирование мощностей, готовность к расширению бизнеса и другие действия, необходимые для обслуживания систем обработки.
Тесно сотрудничайте с Техническими Менеджерами по работе с клиентами, Менеджерами по работе с клиентами, Менеджерами проектов, командами по настройке клиентов, лицензированию и продажам, чтобы понять цели Клиентов и найти решения.
Адвокат от имени всех Клиентов Visa для внутренних заинтересованных организаций, включая CS, Продажи, Продукты, Системы, Риски и Юридические вопросы.
Координируйте свои действия с другими командами Visa, чтобы ускорить решение и внедрение решений для обеспечения того, чтобы все продукты и услуги Visa работали на самом высоком уровне производительности.
Поддерживайте отношения с внутренними и внешними клиентами, чтобы понять потребности и тенденции местного рынка и получить представление о необходимости совершенствования подхода к поддержке.
Устанавливайте и укрепляйте отношения с Клиентами и внутренними заинтересованными сторонами на всех уровнях персонала и высшего руководства.
Будьте в курсе новых правил, продуктов и услуг, а также тенденций в отрасли и технологиях, чтобы иметь возможность поддерживать стратегические цели Visa и инициативы клиентов.
Поддерживайте передовые знания обо всех поддерживаемых продуктах и услугах и о том, как они влияют на бизнес клиентов.
Квалификации
Базовая квалификация
4 года опыта работы со степенью бакалавра или не менее 2 лет опыта работы с ученой степенью (например, магистр, MBA, JD, MD) или 0 лет опыта работы со степенью доктора философии
Предпочтительная квалификация:
7-10 лет опыта работы со степенью бакалавра или 6 лет опыта работы с ученой степенью (например, магистр, MBA, JD, MD) или 3 года опыта работы с докторской степенью.
Степень бакалавра и семь или более лет опыта работы в сфере финансовых услуг, платежей, программного обеспечения или информационных услуг
Предпочтительно знание систем Visa на экспертном уровне, включая системы авторизации и клиринга, споры, правила и платформы обработки
Эффективное управление взаимоотношениями, стратегическое мышление и навыки решения проблем, необходимые для обеспечения упреждающего определения эффективности обработки, потребностей в изменении услуг и рекомендаций по совершенствованию системы.
Как функциональный эксперт, должен хорошо разбираться в отрасли, а также в обрабатывающих и операционных компаниях наших Клиентов.
Проверенный послужной список для принятия обоснованных бизнес-решений, определения направлений и управления как краткосрочными, так и долгосрочными целями, достижения высококачественных операционных результатов и приверженности клиентов
Владеет навыками проведения анализа и составления выводов на основе письменных или компьютерных материалов и наблюдаемых тенденций
Умение расставлять приоритеты и управлять ожиданиями клиентов (внутренними и внешними), работая как в команде, так и самостоятельно.
Способен разрабатывать и управлять краткосрочными и долгосрочными планами, адаптируясь по мере изменения отрасли или окружающей среды
Отличные навыки межличностного общения и доказанная способность выстраивать и поддерживать высоко удовлетворенные отношения с клиентами.
Доказанные способности в решении организационных, концептуальных и логических проблем. Необходимы отличные навыки управления временем, организации и планирования.
Требуются отличные устные, письменные и межличностные навыки. Требуется владение английским языком.
Для европейских кандидатов свободное владение испанским, португальским, французским, итальянским, немецким, польским и/ или турецким языками является плюсом.
Для кандидатов CEMEA свободное владение русским, арабским и/или французским языками является плюсом
Для кандидатов LAC требуется свободное владение испанским и/ или португальским языками.
дополнительная информация
Время работы: Зависит от потребностей отдела
Требования к поездкам: Эта должность требует поездок 5-10% времени.
Умственные / физические требования: Эта должность будет выполняться в офисной обстановке. Эта должность потребует от сотрудника сидеть и стоять за столом, общаться лично и по телефону, часто пользоваться стандартным офисным оборудованием, таким как телефоны и компьютеры.
Visa приняла политику вакцинации COVID-19 для защиты здоровья и благополучия наших сотрудников и посетителей. В качестве условия трудоустройства все сотрудники, базирующиеся в США, должны быть полностью вакцинированы от COVID-19, если только не будет одобрено разумное приспособление или если иное не предусмотрено законом.
Виза является работодателем РВЗ. Квалифицированные кандидаты получат право на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, инвалидности или статуса защищенного ветерана. Visa также рассмотрит возможность трудоустройства квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с руководящими принципами EEOC и применимым местным законодательством.
