ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ :
Управляйте всеми запросами / проблемами, полученными по телефонным звонкам / электронной почте от участников, поставщиков, команды IDT и / или поставщиков и т. Д., Связанными (но не ограничиваясь ими) с общими услугами программы PACE, транспортом, заказами DME, планированием / координацией помощи на дому, претензиями, жалобами, апелляциями, статусом предыдущих запросов / сообщений о проблемах и т. Д.
Документируйте все транзакции (примеры: разрешения, жалобы, оценки вызовов, демографические обновления и т.д.) В назначенных системах. (В некоторых транзакциях может потребоваться доступ к нескольким системам)
Участники аутрич-работы, поставщики, команда IDT и / или поставщики и т.д., Чтобы информировать их о своих проблемах / статусе или разрешении запроса. Держите команду IDT в курсе всех проблем / проблем участников, о которых сообщают поставщики / поставщики.
Координируйте, документируйте и следите за тем, чтобы сотрудники в разных отделах решали вопросы и / или запрашивали решения. Примеры: Апелляции и жалобы, Команды IDT, Отношения с поставщиками, Претензии и т.д.
Придерживайтесь политики и процедур компании и отдела.
Участвуйте в совещаниях по конференц-связи по мере необходимости.
Следите за всеми сообщениями об инцидентах и неявками в центр.
Предоставьте необходимые клинические и демографические документы для профессиональных сотрудников и поставщиков услуг для вновь назначенных членов и/или измененных назначений, где это применимо.
Проверьте информацию о персонале помощника в компьютерной базе данных и при необходимости введите новую информацию; поддерживает сертификаты и профили помощников.
Распечатайте образец электронных дежурных листов для проверки клинического персонала во время тематических конференций.
Выполняет другие обязанности по назначению
КВАЛИФИКАЦИИ:
Образование:
Степень бакалавра или младшего специалиста в области бизнеса, здравоохранения или смежных областях.
Опыт:
Предпочтителен двухлетний опыт работы в медицинском учреждении с управляемым уходом. Предпочтителен опыт работы с кодированием (ICD-10), Авторизациями, настройкой колл-центра и отношениями с поставщиками.
Другие Требования:
Необходимо пройти тест на машинопись. Результаты должны быть более 40 оборотов в минуту и “хорошей” или “выше” точности.
Возможность пройти многозадачный тест на компетентность, включающий различную навигацию по экрану, прослушивание клиента, ввод данных о взаимодействии и предложение решения проблемы клиента.
Двуязычный: Испанский, Русский, Китайский, Корейский, Албанский или французский креольский
В течение 45 дней необходимо пройти тест на знание Echamp, Ecare, Pegassus, Broadview и любой другой системы, используемой ежедневно.
Владеет компьютерными программами, такими как Microsoft Office и Microsoft Excel.
Знание Access или других программ баз данных является плюсом.
Отличные навыки устного и письменного общения.
Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки.
Точное внимание к деталям с сильными организаторскими способностями.
Продемонстрированная способность управлять несколькими проектами и быть гибким.
Возможность посещать любой из 12 сайтов ПАСЕ по мере необходимости.
