Faneuil нанимает представителей Службы поддержки клиентов для обучения и работы на дому в районе Орландо!
Цель должности Представителя службы поддержки клиентов (КСО) состоит в том, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов и создать устойчивую ценность для клиентов по телефону, электронной почте, в чате и переписке. Службы CSR обрабатывают запросы на обслуживание и информацию, разъяснения по выставлению счетов, рекомендации по экономии средств и разъясняют политику и процедуры компании, а также условия и положения.
Основные Должностные Функции
Обеспечивает эффективное и эффективное обслуживание клиентов и потенциальных клиентов по всем услугам, основанным на клиентах, в соответствии с различными запросами и потребностями клиентов.
Сохраняет искреннюю заинтересованность в обеспечении звездного обслуживания клиентов.
Понимает потребности клиентов, определяет соответствующий курс действий для удовлетворения этих потребностей и завершает или инициирует транзакцию.
Развивает независимое мышление в соответствии с ожиданиями клиентов.
Сочетает в себе знание продукта, хорошую трудовую этику, эффективные навыки управления временем и навыки человеческих отношений, чтобы соответствовать стандартам производительности и положительно влиять на имидж клиента.
Способность быстро и точно обрабатывать информацию.
Способность обрабатывать обычные транзакции клиентов.
Способность работать в условиях временных ограничений.
Способность понимать и применять новые концепции.
Умение анализировать информацию и оценивать результаты.
Способность эффективно работать со сложными клиентами.
Способность создавать позитивные отношения с клиентами, успокаивая рассерженных и расстроенных клиентов.
Демонстрирует приверженность быстрому обучению и эффективному применению знаний, а также поддержке/созданию продуктивной, позитивной рабочей среды.
Внимание к деталям — документация и последующие действия.
Диплом средней школы или GED
Минимум 6 месяцев опыта работы в колл-центре или не менее 1 года опыта работы с клиентами
Знание мэйнфреймов и компьютерных (ПК) и интернет-приложений
Приложения Microsoft Office
Отличный телефонный такт и дипломатия
Отличные навыки письменного, устного и межличностного общения с руководителями, коллегами и клиентами
Владение клавиатурой/ввод данных
Предпочтительно двуязычный на испанском, вьетнамском или русском языках
Исключительные навыки устного и письменного общения, демонстрируемые использованием правильной грамматики и терминологии
