Пожалуйста, обратите внимание: Все объявления о вакансиях закрываются в 11:59 вечера за день до опубликованной даты закрытия.
Послы аэропортов являются непосредственным представителем Администрации аэропортов и демонстрируют дружелюбие и готовность помочь путешественникам из разных стран мира.
Посол аэропорта
Это не карьерная, временная должность.
Работает в отделе эксплуатации аэропортов Вашингтонского международного аэропорта имени Даллеса (IAD).
Моделирует звездное обслуживание клиентов в предоставлении информации, помощи в обслуживании клиентов и поддержки путешествующим пассажирам и другим пользователям аэропортов в IAD. Обеспечивает программу аэропорта и административную поддержку по мере необходимости. Выполняет соответствующие функции.
ОБЩИЕ ОБЯЗАННОСТИ
Направляет поток пассажиров через зоны международных прилетов аэропорта, включая Здание международных прилетов (IAB) и / или Федеральную инспекционную станцию (FIS), управляя пассажирскими линиями, объявляя рейсы, ограничивая очереди и направляя клиентов в различные пункты регистрации IAD и через таможню, зоны прибытия, багажа и концессий.
Быстро реагирует на вопросы и проблемы пассажиров, предоставляя точную информацию о рейсах, таможенных процедурах, наземном транспорте и удобствах, предлагаемых в IAD и его окрестностях.
Направляет и информирует пассажиров в международном центре, используя методы обслуживания клиентов и знания правил и процессов таможенной и пограничной охраны США (CBP), функций и ключевых программ Управления аэропортов, IAD и других ведомств, не связанных с аэропортами.
Направляет пассажиров к сотруднику CBP для обработки.
Помогает выявлять и анализировать ожидания и проблемы пассажиров на основе результатов опросов и /или жалоб клиентов; дает рекомендации непосредственному руководителю по улучшению процедур, моделей и времени ожидания в очередях в зонах IAB /TSA.
Всегда в курсе информации и вопросов, касающихся международных рейсов и пассажиров.
Участвует в инициативах по обслуживанию клиентов аэропортов, таких как программа «Пройди лишнюю милю».
Помогает дежурным менеджерам аэропорта в ситуациях, когда Аэропоезд (автоматизированный перевозчик людей) не работает, перенаправляя пассажиров.
Поддерживает специальные мероприятия и рекламные мероприятия, предоставляя информацию, экскурсии и общую помощь / поддержку в обслуживании клиентов по мере необходимости. Может устанавливать / демонтировать оборудование / расходные материалы для специальных мероприятий или помогать с другими видами настройки и очистки.
Выполняет другие обязанности по назначению.
КВАЛИФИКАЦИИ
Должен быть либо гражданином США, либо Законным постоянным жителем (Грин-карта).
Один год общего опыта работы, обеспечивающего эффективное обслуживание клиентов.
Способность и готовность взаимодействовать с другими людьми и оказывать им помощь, в том числе лицам с различным этническим, культурным и социально-экономическим происхождением.
Способность работать самостоятельно и решать рутинные проблемы в соответствии с установленными приоритетами, политикой, процедурами и стандартами.
Умение эффективно говорить и писать с акцентом на слушание вопросов и ответы на них.
Умение пользоваться компьютером и современным офисным программным обеспечением с акцентом на умение изучать и использовать различные системы/ программное обеспечение.
ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Свободное владение одним (или несколькими) из следующих востребованных иностранных языков: амхарский, арабский, китайский, французский, немецкий, русский и телегу.
ОБРАЗОВАНИЕ
Диплом средней школы или Сертификат об общем образовании (GED).
ТРЕБУЮТСЯ СЕРТИФИКАТЫ И ЛИЦЕНЗИИ
Никто.
НЕОБХОДИМЫЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ
Должен быть готов работать менее 30 часов в неделю.
Должен быть готов работать в смену, начинающуюся в 5:30 утра.
Должен быть готов работать в смену, которая не заканчивается до 10 вечера.
Должен быть готов работать в раздельную смену, начиная, когда это необходимо (например, с 5:30 до 9:30 утра и с 2 до 6 вечера).
Должны быть готовы работать в выходные и праздничные дни.
Подлежит задержке и отзыву на 24-часовой основе для основных услуг и чрезвычайных ситуаций, таких как уборка снега.
Работа требует стояния, ходьбы и легких физических усилий для перемещения предметов снабжения или оборудования.
Подвержен нагрузкам на работе из-за сбоев в пассажиропотоке и/ или из-за вопросов и опасений пассажиров или персонала авиакомпании.
Работа, как правило, проверяется в процессе и по завершении на предмет качества, количества, своевременности, командной работы, обслуживания клиентов и других факторов.
#WP
Для всех новых сотрудников потребуется предварительное расследование в области безопасности.
Столичное управление аэропортов Вашингтона является работодателем с равными возможностями.
