ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ :
Отвечает за надзор за ежедневным персоналом Координаторов службы ТЕМПА.
Контролируйте панель управления телефонной связью, чтобы убедиться, что все ожидания по показателям вызовов оправданы.
После получения эскалации, должен помочь в расследовании и разрешении конфиденциальных жалоб участников, персонала и поставщиков услуг и жалоб.
Ежемесячно проводите аудит качества звонков и заметок. Результаты должны быть рассмотрены руководством команды и, возможно, потребуют обсуждения с персоналом.
Просматривайте ежедневный специальный отчет о примечаниях к документации группы и согласовывайте исправления с персоналом в соответствии с руководящими принципами notes.
Отвечает за делегирование заданий по электронной почте и выполнение задач, связанных с системой, членам команды.
Получите ответы и необходимую информацию от внутренних и внешних организаций соответствующим образом.
Помощь в разработке протоколов обучения персонала на основе существующих и/или новых процедур и политик.
Помощь в любых запросах на обслуживание по мере необходимости
Координируйте документацию и, при необходимости, обсуждайте с сотрудниками различных департаментов вопросы и/или запрашивайте решения. Примеры: Апелляции и жалобы, Команды IDT, Отношения с поставщиками, Претензии и т.д.
Контролируйте соблюдение персоналом политики и процедур компании и отдела.
Участвуйте в совещаниях по конференц-связи по мере необходимости.
Отслеживает все отчеты об инцидентах и неявки в центр.
Контролируйте подачу клинической документации в LHCSA, которая включает, помимо прочего, форму 485, план ухода, заметки медсестер.
Убедитесь в соответствии с проверками служебных расписаний до проведения конференций по делам.
Отвечает за управление запросами на отгулы для команды и ежегодными оценками эффективности.
Проводит и помогает в проведении совещаний для конкретных команд.
Применяйте дисциплинарные меры и привлекайте сотрудников к ответственности за результаты работы по мере необходимости.
Выполняет другие обязанности по назначению
КВАЛИФИКАЦИИ:
Образование: Степень бакалавра или младшего специалиста в области бизнеса, здравоохранения или смежных областях.
Опыт работы: Предпочтительно двухлетний опыт работы в медицинском учреждении с управляемым уходом. Предпочтителен опыт работы с кодированием (ICD-10), Авторизациями, настройкой колл-центра и отношениями с поставщиками. Предпочтительно трехлетний опыт супервизии.
Другие Требования:
Необходимо пройти тест на машинопись. Результаты должны быть более 40 оборотов в минуту и “хорошей” или “выше” точности.
Возможность пройти многозадачный тест на компетентность, включающий различную навигацию по экрану, прослушивание клиента, ввод данных о взаимодействии и предложение решения проблемы клиента.
Двуязычный: Испанский, Русский, Китайский, Корейский, Албанский или французский креольский
В течение 45 дней необходимо пройти тест на знание Echamp, Ecare, Pegassus, Broadview и любой другой системы, используемой ежедневно.
Владеет компьютерными программами, такими как Microsoft Office и Microsoft Excel.
Знание других программ баз данных плюс.
Отличные навыки устного и письменного общения.
Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки.
Точное внимание к деталям с сильными организаторскими способностями.
Продемонстрированная способность управлять несколькими проектами и быть гибким.
Возможность посещать любые сайты PACE по мере необходимости.
