Консьерж отвечает за предоставление исключительных услуг нашим внутренним и внешним клиентам в координации с командой Филиала. Общая цель состоит в том, чтобы эффективно выполнять все операции по обслуживанию (например, депозиты, платежи, изменения адресов, заказы на замену карт, споры и т.д.) и продажи (включая открытие счетов, кредитные карты и т.д.). Процедуры направления для углубления отношений с клиентами.
Обязанности:
Демонстрирует сильные навыки продаж и обслуживания, представляя продукты и услуги, активно обучая клиентов использованию доступных каналов доступа (например, банкомат, Онлайн, мобильный и т.д.)
Действуйте в качестве эксперта по предмету для филиала и оставайтесь гибким в позиции, основанной на потребностях в охвате филиала.
Постоянно изучает новые и существующие продукты с помощью средств продаж (функций, преимуществ, сборов и т.д.), демонстрируя позитивное отношение к работе и культуру «клиент прежде всего».
Предоставляйте исключительные услуги нашим внутренним и внешним клиентам для решения проблем с обслуживанием счетов и быстрого и эффективного реагирования на запросы клиентов.
Осведомлен о счетах клиента и бизнесе с банком и использует здравые суждения в отношении клиентов и транзакций
Энергично приветствуйте клиентов и взаимодействуйте с ними на банковском этаже, чтобы активно выявлять и удовлетворять потребности клиентов в продажах и обслуживании; надлежащим образом преобразуйте запросы на обслуживание в продажи или рекомендации
Требуется подходить и привлекать клиентов в лобби филиала, чтобы продемонстрировать знания в области цифровых возможностей и определить финансовые потребности клиентов. Может потребоваться стоять 60-70 % рабочего дня
Возможность использовать различные маркетинговые инструменты и цифровые технологии, доступные в филиале, для представления предложений продуктов и финансовых решений существующим и потенциальным клиентам (например, стена продаж, планшет, смартфон, верстак, iPad и т.д.)
При необходимости подключайте клиентов к соответствующим партнерам (например, используйте видеоконференцию для FA, специалиста по ипотеке и т.д.)
Возьмите на себя полную ответственность за проблемы клиентов, чтобы быстро и эффективно решать жалобы/проблемы клиентов, чтобы обеспечить полное удовлетворение клиентов решением
Распознавайте потребности клиентов в транзакциях, направляйте их на альтернативные каналы самообслуживания и оказывайте помощь в самообслуживании по мере необходимости
Обучайте клиентов возможностям самообслуживания и поощряйте использование цифровых каналов обслуживания (например, Онлайн, мобильный, банкомат, TCR, кассовый аппарат, если применимо, и т.д.)
Осуществляет ответственность и обеспечивает выполнение всех последующих действий или передачу их соответствующему лицу(лицам) и гармоничную работу с несколькими членами команды
Привлеките клиента Citi, поприветствовав его теплой дружелюбной улыбкой, приятным поведением, используя имя клиента, когда это возможно, и поблагодарив их за ведение бизнеса с Citi
Выполняет финансовые операции в соответствии с политикой и процедурами банка, сохраняя при этом приемлемую запись в ежедневном балансе ящиков
Внимательно выслушивает клиента и охотно помогает в решении любых вопросов или проблем, возникающих у клиента
Гарантирует, что все потребности будут удовлетворены до заключения сделки, заставляя клиента чувствовать, что его/ее время ценится без спешки
Проявляет инициативу, сочувствие и активно предотвращает и решает проблемы с клиентами, помогая также другим кассирам
Создайте теплую, гостеприимную и дружественную обстановку для клиентов и сотрудников, способствуя командной работе в филиале, чтобы обеспечить положительный общий опыт работы с клиентами.
Эффективно выполняет все операции по обслуживанию (например, депозиты, платежи, изменения адресов, заказы на замену карт, споры и т.д.) и продажи (включая открытие счетов, кредитные карты и т.д.). Процедуры направления для углубления отношений с клиентами
Придерживается и соблюдает политику, стандарты, операционный контроль Ситибанка, включая юридические, корпоративные и нормативные процедуры для обеспечения безопасности и сохранности активов клиентов и банка
Квалификации:
1-3 года соответствующего опыта
Необходимые Навыки:
Опыт работы с личным обслуживанием клиентов, цифровым взаимодействием и базовыми продажами/рефералами
Требуется открытость, ориентация на обслуживание клиентов и желание помочь клиентам
Желаемый опыт продаж
Отличные навыки устного и письменного общения
Навыки анализа и решения проблем
Базовые навыки работы с компьютером и цифровыми инструментами
Предпочтительные Навыки:
Опыт розничной торговли
Двуязычный на английском и русском языках
Образование:
Диплом средней школы или его эквивалент
—
Работа Семейная Группа:
Обслуживание клиентов
—
Работа Семья:
Филиальная служба
—
Тип времени:
Частичная занятость
—
Citi — это работодатель с равными возможностями и позитивными действиями.
Квалифицированные кандидаты будут рассматриваться независимо от их расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса защищенного ветерана.
Citigroup Inc. и ее дочерние компании («Citi”) приглашают всех квалифицированных заинтересованных кандидатов подавать заявки на вакансии. Если вы являетесь инвалидом и нуждаетесь в разумных средствах для использования наших инструментов поиска и/или подачи заявки на получение возможности карьерного роста, ознакомьтесь с доступностью в Citi.
Посмотрите плакат «РВЗ — это закон». Просмотр РВЗ является дополнением к Закону.
Просмотрите Заявление о политике РВЗ.
Просмотр публикации Прозрачности оплаты
