Справочный код: 48802
Консультант по обслуживанию
Хьюстон, Техас, США
Постоянный
История Cartier основана на смелости и страсти. На протяжении более 170 лет мы придерживаемся смелого, новаторского духа, который продолжает вдохновлять наши команды во всех регионах, от наших бутиков до наших мастерских и корпоративных офисов. Более 7500 наших коллег из 90 национальностей объединены общим независимым духом и стремлением к совершенству, стремлением постоянно обогащать наследие нашего Дома, расширяя границы творчества.
В Cartier North America мы гордимся тем, что используем таланты из разных слоев общества, с разным опытом и индивидуальностями. Мы считаем, что когда разнообразие и инклюзивность полностью охвачены и расширены, появляются творческие способности и знания, позволяющие достичь совершенства. Мы продолжаем работать над созданием рабочей силы, которая отражает разнообразие наших клиентов и наших сообществ.
КОНСУЛЬТАНТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ — КАРТЬЕ, ХЬЮСТОН
МИССИЯ РАБОТЫ
Как представитель по обслуживанию клиентов и коммуникациям в Maison, он/она отвечает за предоставление консультаций, технических разъяснений и ответов клиентам в том, что касается обслуживания товаров. Он/она предоставит решения/решения для послепродажного обслуживания, которые соответствуют и/или превосходят ожидания клиентов, чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Обслуживание клиентов и Общение с клиентами:
Ответственный за теплый и радушный прием каждого клиента, демонстрируя ценности Дома и превосходя ожидания клиентов
Соответствовать и/или превышать сроки обслуживания и ожидания клиентов в отношении соответствующих последующих действий по обслуживанию
Должен понимать потребности клиента, определять и обсуждать соответствующие решения
Способность общаться и отвечать на запросы клиентов, основанные на глубоком знании технических объяснений обслуживания
Обладать глубоким пониманием Политики обслуживания Cartier с возможностью выполнения/реализации этих политик для обеспечения надлежащего обслуживания клиентов Maison
Возможность выполнять основные услуги по продукту — замена ремешка, калибровка браслета (не из золота), очистка паром и замена шнура.
Продажи:
Поддерживайте идеалы клиентского опыта Cartier с четким пониманием требований к роскошным услугам.
Применяйте рекомендации по работе с клиентами и технические знания, чтобы делиться с клиентом рекомендациями по продажам услуг и продуктов (ссылки, ссылки)
Возможность сотрудничать с коллегами из бутиков по продажам (аксессуары, часы и ювелирные изделия)
Ежедневная Оперативная Поддержка:
Понимать и соблюдать процедуры безопасности и эксплуатации Cartier (т. е. обработку продукции, контроль запасов и т.д.).
Должен сотрудничать и помогать с ежедневной настройкой бутика и его остановкой для открытия/закрытия
Помощь в проектах бутиков по мере необходимости (инвентаризация, организация, пополнение запасов товаров)
Помощь в мерчандайзинге и общем ежедневном обслуживании витрин (т. е. поддержание надлежащих визуальных стандартов; обслуживание продукции и организация запасов)
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Образование:
Предпочтительно высшее образование.
Необходимый Опыт:
от 2 до 5 лет предыдущего опыта работы в сфере элитной розничной торговли, услуг или гостиничного бизнеса.
Предпочтительны общие знания о часовых механизмах и ювелирных изделиях.
Технические Навыки:
Должен быть доступен для работы в розничные часы, включая выходные.
Способность работать в быстро меняющейся среде розничного магазина.
Разбирающийся в компьютерах и Интернете.
Требуется опыт работы в MS Office, предпочтительны знания SAP.
Личные Навыки:
Дополнительные языковые навыки (китайский, португальский, русский) являются плюсом.
Требуются отличные навыки межличностного общения и общения.
Глубокое понимание потребностей в обслуживании клиентов и приоритетов Клиентов (внутренних и внешних).
Пристальное внимание к деталям с возможностью одновременного и точного выполнения нескольких задач.
Способность создавать доступный и профессиональный имидж в своей внешности, манерах и поведении.
