Мы — группа мастеров по работе с клиентами здесь, в Discord, и мы ищем кого-то, кто одинаково увлечен поддержкой других с помощью этой дополнительной заботы и магии решения проблем! Этот товарищ по команде должен обладать ангельским уровнем сопереживания и непоколебимым терпением, когда они устраняют дьявольские технические проблемы. Это включает в себя помощь нашим пользователям в уничтожении установочных пней, обхитрении накладываемых препятствий, измельчении разрешенных соленых огурцов и многом другом. Как член нашей команды, вы будете на переднем крае поддержки наших сообществ, прислушиваясь к их отзывам и делясь этими идеями с другими командами, чтобы помочь сделать опыт Discord наилучшим из возможных! Если вы ищете поддерживающую команду поддержки, присоединяйтесь к нам! Что вы будете делать Еженедельное расписание: С понедельника по пятницу с 9 утра до 6 вечера CEST Своевременно, точно и вдумчиво отвечайте на вопросы и запросы наших пользователей по всем нашим каналам поддержки, Помогайте обучать и предоставлять полезные шаги по устранению технических неполадок, с которыми сталкиваются наши пользователи на настольных компьютерах, в браузерах, версиях нашего приложения для iOS и Android, Выявляйте и устраняйте проблемы надлежащим образом, чтобы обеспечить быстрое реагирование на новые тенденции и возможности, Следите за настроениями пользователей и предоставляйте действенную обратную связь межфункциональным партнерам, Участвуйте в усилиях в социальных сетях и обмене сообщениями, и держите руку на пульсе нашего сообщества, Что у вас должно быть сопроводительное письмо (это обязательно!) Степень бакалавра/бакалавра или эквивалентный опыт работы Страсть к поддержке наших сообществ с непоколебимым терпением и сочувствием Многоязычный английский и один или несколько из следующих языков: Испанский, Бразильский Португальский, Русский, Турецкий, Польский Опыт работы с клиентами Исключительные коммуникативные навыки — как письменные, так и устные Сильные навыки решения проблем и устранения неполадок Высокий уровень конфиденциальности и проницательности Технические способности со знанием функций Discord, а также настольных и мобильных операционных систем Бонусные баллы Опыт работы с приложениями для продажи билетов в службу поддержки (например, Zendesk) Знакомство с инструментами управления социальными сетями (например, Sparkcentral) Предыдущее участие в поддержке веб-приложений, которое помогло нам развить нашу командную культуру в Нидерландах в качестве одного из наших первых зарубежных сотрудников О нас, друзьях, коллегах, геймерах, ботаниках, мамах, папах, инженерах, дизайнерах, маркетологах, поддержке. Изначально мы создали Discord, чтобы помочь людям объединиться вокруг игр. Было удивительно наблюдать, как он превращается в то, чем он является сегодня — место, где существуют миллионы разнообразных сообществ и люди общаются со старыми друзьями и новыми. Разнообразие и инклюзивность являются важнейшей частью того, как мы переходим к тому, что будет дальше. Мы считаем, что с разнообразием приходит лучший продукт, лучшие решения и лучшая рабочая среда. По мере того как мы продолжаем расти, наши ценности заставляют нас стремиться к созданию компании, представляющей мир, в котором мы живем и играем. Discord — это работодатель с равными возможностями, приверженный созданию инклюзивной рабочей среды, свободной от дискриминации и притеснений. Мы ценим разнообразие, инклюзивность и стремимся обеспечить чувство принадлежности для всех.
