St. Пол, Миннесота (Миннесота)
Работодатель: Департамент социальных служб штата Миннесота
Ссылка на вакансию: 50536
Тип Работы: Полный Рабочий День
Местоположение
Город: Сент-Пол
Штат: Миннесота (Миннесота)
Почтовый Индекс: 55102
Описание
Класс работы: Специалист По Обслуживанию Клиентов, Средний
Рабочее название: Специалист по связям с клиентами, Представитель Колл-центра на двух языках (Карен, Хмонг, Испанский, арабский, Сомалийский или русский)
Кто может подать заявку: Открыто для всех квалифицированных соискателей
Дата публикации: 11/13/2021
Дата закрытия: 11/19/2021
Агентство по найму/Подразделение по старшинству: Отдел по работе с персоналом/Центральный офис DHS AFSCME
Подразделение/Подразделение: DHS-Центральный офис/ Колл-центр CFS PEBT
Рабочая смена/Часы работы: Дневная смена/8:00 утра — 4:30 вечера.
Рабочие дни: Понедельник-пятница
Требуется поездка: Нет
Диапазон Окладов: $17. 66 — $23. 41/ почасовая оплата; $36,874 — $48,880 в год
Засекреченный статус: Засекреченный
Переговорная единица/Профсоюз: 206 — Канцелярский/AFSCME
Область работы: I — Услуги для детей и семьи
Дата окончания: 6/30/2021
Статус FLSA: Неиспользованный
Право на участие в программе Connect 700: Нет
Резюме работы
** Эта публикация предназначена для заполнения нескольких должностей**
** Эти должности рассчитаны на 6 месяцев, но могут быть продлены**
Сотрудник, занимающий эту должность, должен уметь работать удаленно и иметь достаточное и надежное подключение к Интернету для выполнения работы. Это включает в себя возможность физического подключения к Интернету для маршрутизатора для звонков. Рабочая зона должна быть подходящей, безопасной и свободной от опасностей, включая возможность надлежащей защиты личных данных и защищенной медицинской информации, когда это применимо.
Должно быть подключение к Интернету со скоростью 10 Мб или выше, которое включает проводное подключение Ethernet, физически расположенное в помещении домашнего офиса, подключенное обратно к домашнему интернет-провайдеру с источником питания. Беспроводного или спутникового подключения недостаточно.
Как представители колл-центра, вы будете работать в колл-центре и управлять электронной веб-формой, предназначенной для предоставления прямой поддержки клиентов и услуг по управлению картами для программы Пандемии — Электронный перевод пособий (P-EBT).
Работа с программой P-EBT поможет оказать необходимую поддержку семьям с детьми во время пандемии. Эта должность тесно сотрудничает с клиентами, которые без P-EBT, возможно, не смогут обеспечить столь необходимую продовольственную поддержку своим семьям. Эта позиция помогает оказывать помощь и находить решения семьям в это время неопределенности. Эта должность позволит творчески решать проблемы, работать в быстро меняющейся среде и быть частью большой команды DHS и других государственных учреждений, совместно работающих над внедрением и выпуском PEBT.
Обязанности
Собирать, получать, расследовать и формулировать ответы для предоставления информации и решений клиентам/гражданам/департаментам/школам, заполняющим электронную веб-форму PEBT.
Выявляйте, документируйте и делитесь информацией о проблемах и проблемах, которые не включены в процедурные рекомендации по программе и политике, чтобы обеспечить эффективную и надлежащую работу колл-центра и веб-формы.
Квалификации
Минимальная Квалификация
Способность общаться с другими и понимать информацию; читать, писать и отвечать клиентам на английском и одном из следующих языков: карен, хмонг, испанский, сомалийский, арабский или русский.
Способность обеспечивать прямое обслуживание клиентов в условиях большого объема, напряженной обстановки.
Способность предоставлять клиентам оперативную, вежливую и точную информацию по телефону и посредством письменного общения.
Навыки набора текста на клавиатуре.
Навыки ввода данных, достаточные для ввода данных в несколько компьютерных систем.
Возможность изучать новые электронные системы для отслеживания информации о клиентах
Предпочтительные Квалификации
Наши сотрудники нацелены на обеспечение культурной отзывчивости. Предпочтительные кандидаты будут обладать разнообразным опытом эффективной работы с другими людьми из разных слоев общества и культур.
Дополнительные Требования
Для облегчения надлежащего зачисления, пожалуйста, убедитесь, что в вашем резюме четко описан ваш опыт работы в перечисленных областях и указаны начальный и конечный месяц и год для каждой выполняемой работы.
ПРОВЕРКА СПРАВОЧНЫХ/СПРАВОЧНЫХ ДАННЫХ — Департамент социальных служб проведет проверку справочных данных для проверки полномочий, связанных с работой, и проверки криминального прошлого до назначения.
Сведения о приложении
Зачем Работать На Нас
МЫ МЕНЯЕМ МИР К ЛУЧШЕМУ! Департамент социальных служб штата Миннесота ежегодно влияет на жизнь 1,7 миллиона человек, помогая им удовлетворять свои основные потребности, чтобы они могли реализовать свой наивысший потенциал.
Наши различия делают нас сильнее, и их использование помогает нам создавать рабочую силу, в которой каждый может процветать. Штат Миннесота является работодателем с равными возможностями. Мы стремимся внедрять разнообразие, равенство, интеграцию и доступность на нашем рабочем месте. Мы делаем это, развивая сильных лидеров и защитников, повышая культурную компетентность и взаимопонимание среди всех сотрудников, а также устраняя институциональные барьеры и установки, которые мешают сотрудникам продвигаться настолько далеко, насколько позволяют их таланты. Мы запрещаем дискриминацию и притеснения любого рода по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, национального происхождения, пола (включая беременность, роды и связанные с ними медицинские условия), семейного положения, семейного положения, получения государственной помощи, членства или деятельности в местной комиссии по правам человека, инвалидности, генетической информации, сексуальной ориентации, гендерного выражения, гендерной идентичности или возраста.
Как подать заявку
Выберите «Подать заявку на работу» в верхней части этой страницы. Если у вас есть вопросы о приеме на работу, свяжитесь с отделом информации о вакансиях по телефону 651-259-3637.
Для получения дополнительной информации о процессе подачи заявки перейдите по ссылке http://www .mn.gov/карьера.
Контакт
Если у вас есть вопросы по этой должности, свяжитесь с Тони Шобе в Tonika. Шобе @Штат. МЛН.США на дату закрытия позиции.
Если вы являетесь лицом с ограниченными возможностями и нуждаетесь в жилье ADA для собеседования, вы можете обратиться за помощью к координатору ADA Департамента социальных служб по телефону 651-431-4945 или DHS_ADA@state.mn.us.
РАБОТОДАТЕЛЬ С РАВНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Штат Миннесота — это работодатель с равными возможностями, позитивными действиями и доброжелательным отношением к ветеранам. Мы стремимся предоставлять услуги, учитывающие культурные особенности, всем жителям Миннесоты. Штат Миннесота признает, что разнообразная рабочая сила имеет важное значение, и настоятельно рекомендует квалифицированным женщинам, представителям меньшинств, лицам с ограниченными возможностями и ветеранам подавать заявки.
Мы обеспечим разумные условия для всех квалифицированных кандидатов с ограниченными возможностями. Если вы являетесь инвалидом, которому нужна помощь или который не может получить доступ к онлайн-системе подачи заявлений о приеме на работу, пожалуйста, свяжитесь с отделом информации о работе по телефону 651-259-3637 или напишите по электронной почте careers@state.mn.us. Пожалуйста, укажите, какая помощь вам нужна.
ссылка: (50536)
