О Нью—Йоркском здравоохранении + Больницы Позволяют каждому жителю Нью-Йорка — без исключения — вести максимально здоровую жизнь. Nyc Health + Больницы — крупнейшая система общественного здравоохранения в Соединенных Штатах. Мы предоставляем основные амбулаторные, стационарные и домашние услуги более чем миллиону жителей Нью-Йорка каждый год в пяти районах города. Наша большая система здравоохранения состоит из амбулаторных центров, центров неотложной помощи, послеоперационной помощи/долгосрочного ухода, реабилитационных программ, ухода на дому и исправительных медицинских услуг. Наша разнообразная рабочая сила уникально ориентирована на предоставление жителям Нью-Йорка, без исключения, возможности вести максимально здоровый образ жизни. Описание работы Координатор Группы по улучшению доступа к специальностям (SAIT) использует некоторые независимые суждения и инициативу, помогает в рассмотрении, организации, планировании и назначении рефералов. Координатор Группы по улучшению доступа к специализированным услугам (SAIT) отвечает за оказание критической помощи амбулаторным отделениям первичной медико-санитарной помощи и специализированным отделениям путем обеспечения своевременного доступа пациентов к медицинской помощи. Общие задачи и обязанности будут включать: Обучение: Помощь в обучении новому персоналу использованию нового оборудования и рабочего процесса команды SAIT; Наблюдение за новыми сотрудниками в течение двухнедельного производственного периода в режиме реального времени. Специальные практики на борту: Встретьтесь с клиниками, определенными для предоставления услуг SAIT. Посетите сайт, чтобы встретиться с командой специалистов-практиков лицом к лицу и поучаствовать в обучении на месте. Обсудите клинические нюансы практики по специальности. Просмотрите текущий статус очереди в специализированной службе. Определите протоколы для бронирования; коммуникация и эскалация Проблемустановите и пересмотрите Соглашение об уровне обслуживания с партнерами по практике, т. е. Заместителем директора; Начальником службы; Клиническим рецензентом; Канцелярским руководителем, Объясняющим услуги SAIT; Отвечайте на любые вопросы для команды, участвующей в планировании кадровых назначений на основе среднесуточного объема очереди по специальности. Определите и подтвердите дату начала услуг SAIT определенных специализированных услуг. Запланируйте регулярные встречи с партнером по практике. Контакты в качестве связующего звена между партнерами по практике, т. е. Заместителем директора; Начальником службы; Клиническим рецензентом.; Управление очередями канцелярской работы: Определите объем каждой назначенной очереди на начало дня, определите и организуйте каждое направление от старейшего до нового, Определите направления, которым требуется помощь партнеров по практике, т.Е. нет доступа; нужна дополнительная книга; требуется проверка поставщика, свяжитесь с практикой по электронной почте/в корзине в отношении любых выдающихся направлений, нуждающихся в вмешательстве. Определите возможные назначения для пациентов по инструкциям рецензента. Свяжитесь с пациентами, чтобы назначить встречи. Отправьте электронные письма пациентам, с которыми не связывались после 3-й попытки. Сделайте вторую и третью попытку связаться с пациентами; контакты практики по электронной почте и PCP первичной медицинской помощи, чтобы сообщить об отсрочке направления в Epic, где не удалось связаться с пациентами (1-я отсрочка составляет 2 недели; затем предпринимается последняя попытка охвата, если контакта нет, то направление откладывается на 6 месяцев. ) Обрабатывать трафик ВХОДЯЩИХ вызовов для специализированных приложений. т. е. с 844 и отвечать на звонки от пациентов. Управлять сообщениями в очереди корзины, т. е. сообщениями из специализированных практик. Ежедневно отслеживать объем очереди и анализировать проблемы с очередью; давать рекомендации по улучшению; внедрение улучшенийрегулярная отчетность о работоспособности рабочих очередей для управления монитором и управления назначенными рабочими очередями MyChart Отчетность: Регистрируйте взаимодействия за весь день в метрической рабочей книге, составляйте ежемесячные отчеты о производительности рабочих очередей, анализируйте и готовьте отчеты о производительности рабочих очередей вместе с координацией Mgr. чтобы помочь в пересмотре процедур и/или разработке новых форм или методов для повышения эффективности рабочего процесса, выполняйте другие функции по мере необходимости: Знакомьтесь с практикой обучения, помогайте в бюджетном планировании посредством анализа объема и общей работы департамента. Может представлять менеджера SAIT в сообщениях относительно общих ведомственных запросов. Дополнительные обязанности, проекты или обязанности, которые могут быть назначены Менеджером SAIT или директором. Минимальная Квалификация1. Степень бакалавра аккредитованного колледжа или университета в области делового администрирования, общественного здравоохранения, психологии или смежных дисциплин с годичным опытом работы на постоянной основе в качестве руководителя или администратора в системах управления бизнесом, общем управлении, здравоохранении и управлении медицинскими/пациентскими системами; или, 2. Удовлетворительное сочетание образования, профессиональной подготовки и опыта. Предпочтения отдела Опыт работы в области технической или административной поддержки, предпочтительно в среде контакт-центра, Сертифицированный Двуязычный испанский, сертифицированный двуязычный русский, сертифицированный Двуязычный Польский 2+ года обслуживания клиентов, предпочтительно в среде контакт-центра, 2+ года опыта анализа и решения проблем клиентов, ориентированный на детали, со способностью правильно расставлять приоритеты, Навыки письменной и устной коммуникации, Самостоятельное решение творческих проблем, критическое мышление Тип работы: Полный рабочий день: 47 418,00 — 54 531 долл. 00 в Годфинансы: 401 (k) Программа помощи работникам по стоматологическому страхованию, работнику предоставляется скидка на гибкий счет расходов, оплачиваемое страхование на случай потери времени Расписание страхования: Дневная смена Опыт работы: Обслуживание клиентов: 2 года (Обязательно) Язык: Испанский, Русский или Польский (предпочтительно) Место работы: Одно место
