Агент колл-центра Обзор компании: На рынке NetCost мы стремимся соответствовать самым высоким стандартам. Свежие продукты, соотношение цены и качества и уникальный позитивный опыт покупок — вот основы, на которых мы работаем, предоставляя сообществу полный опыт покупок. Должностные обязанности и обязанности: Агенты колл-центра выполняют различные функции по обеспечению адекватного ответа на запросы клиентов в соответствии с их потребностями. Обязанности, задачи, и обязанности, обычно выполняемые агентами колл-центра, показаны в приведенном ниже примере описания должностных обязанностей: Ответственный за управление множеством входящих и исходящих звонков в организации. Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами. Ведите полную запись всех звонков и/или разговоров в банке данных колл-центра организации. Регулярно проводите образовательные семинары или конференции, чтобы развивать знания и повышать уровень производительности. Используйте доступную возможность продавать или рекламировать продукты клиентам. Убедитесь, что любой ответ, данный клиенту(ам), соответствует в соответствии с заранее организованными сценариями коммуникации, которые были подготовлены для различных тем, которые охватывают проблемы, связанные с клиентами, Определяют потребности различных клиентов, уточняют информацию, проводят необходимые исследования и обеспечивают долгосрочные решения проблем клиентов. Звонки по соответствующему каналу(каналам) Передают сложные вопросы или жалобы руководителям, желающим работать в течение продолжительных нечетных часов и/или в праздничные периоды. Получает информацию о клиентах, отвечая на телефонные звонки; опрашивая клиентов; проверяя информацию. Определяет соответствие требованиям, сравнивая информацию о клиенте с требованиями. Устанавливает политику, вводя информацию о клиенте; подтверждая цены. Информирует клиентов, объясняя процедуры; отвечая на вопросы; предоставляя информацию. Поддерживает коммуникационное оборудование, сообщая о проблемах. Поддерживает и улучшает качественные результаты, придерживаясь стандартов и руководящих принципов; рекомендует усовершенствованные процедуры. Обновляет знания о работе, изучая новые описания продуктов; участвуя в образовательных возможностях. Выполняет миссию по продажам и организации, выполняя соответствующие результаты по мере необходимости. Обеспечьте поддержку обслуживания клиентов для онлайн-обзоров и управления репутацией. Предпочтительная квалификация: Должен обладать хорошими коммуникативными навыками, особенно для прослушивания. Это необходимо для того, чтобы обеспечить четкий поиск и передачу информации клиентам. Должны обладать хорошими навыками межличностного общения, позволяющими легко взаимодействовать с клиентами в любое время. Должны уметь выполнять многозадачность и правильно и эффективно управлять временем. Должны уметь адаптироваться к различным ситуациям и индивидуальным особенностям. Возможность расставлять приоритеты перед лицом множества задач или назначений. Возможность работать в команде, если это необходимо. Возможность работать с небольшим или без надзора. должен быть самостоятельным в любое время. должен хорошо знать отношения с клиентами или практику обслуживания клиентов. должен иметь хороший ввод данных и навыки набора текста, как минимум, диплом средней школы или более высокая степень, были бы большим преимуществом, если бы вы имели как минимум 2 года опыта работы в среде колл-центра. Тип работы: Полный рабочий день: $15. 00 — $16. 00 в час Преимущества: Скидка для сотрудников, Оплачиваемая страховка, График работы: Дневная смена в неделю Возможность ездить на работу/переезжать: Бруклин, Нью-Йорк 11229: Надежно ездить на работу или планировать переезд до начала работы (Предпочтительно) Образование: Средняя школа или эквивалентное (предпочтительное) Место работы: Одно место
