2235 Вакансии | 225 Резюме | 204 Компаний

Руководитель группы III - 4611-201-N - Brooklyn, NY 11201

Под руководством Руководителя Программы Руководитель группы Колл-центра осуществляет надзор за командой Колл-центра. Руководитель группы колл-центра играет ключевую роль в эффективном доступе к услугам, предоставляемым агентством. В этой роли руководитель группы колл-центра должен убедиться, что сотрудники колл-центра стремятся к совершенству в предоставлении услуг; что они профессионально привлекают абонентов; что они проводят точные оценки и связывают клиентов с соответствующими услугами. Руководитель группы колл-центра отвечает за поддержание знаний об услугах агентства, а также за полный каталог услуг, который позволяет направлять абонентов на соответствующие ресурсы. Руководитель группы колл-центра тесно сотрудничает с руководителем группы «Прогулка в центре», чтобы обеспечить надлежащую передачу дел и эффективное распределение кадровых ресурсов. Руководитель группы помогает отвечать на звонки и обрабатывать их, просматривать рекомендации и устранять неполадки.

обязанности:

Руководит и руководит персоналом Колл-центра католических благотворительных организаций, состоящего из специалистов уровня бакалавра, стажеров и волонтеров (при наличии)
Ответственный за предоставление повседневных услуг
Координирует штатное расписание для обеспечения надлежащего охвата колл-центра
Обеспечивает руководство для персонала при проведении оценок и определении соответствующих направлений
Облегчает проведение брифингов для персонала, совещаний команд и тематических конференций
Определяет потребности персонала в обучении и работает с руководителем программы и Отделом обучения для обеспечения необходимого обучения
Гарантирует, что все звонки, поступающие в колл-центр, обрабатываются профессионально и надлежащим образом документируются
Рассматривает рефералов и консультируется с источниками рефералов по мере необходимости
Обеспечивает оценку и кризисное вмешательство для абонентов с неотложными потребностями
Просматривает всю документацию колл-центра и сотрудничает с руководителем Центра для передачи соответствующих дел
Обеспечивает точное и своевременное заполнение еженедельных, ежемесячных, квартальных и годовых статистических отчетов
Служит основным контактным лицом для запросов на веб-сайте CCBQ и отвечает соответствующим образом
Служит основным контактным лицом в ситуациях быстрого реагирования, включая внутренние обращения и обращения из приходов.
Развивает и расширяет внутренние и внешние связи и реферальные активы
Встречается с директором для обсуждения дел, планирования мероприятий и получения окончательного утверждения по мере необходимости.
Обработка запросов и заполнение всей необходимой документации.
Заполняет необходимую документацию и помогает руководителям в заполнении документации в соответствии с требованиями и руководящими принципами Medicaid, OMH и католических благотворительных организаций.
Помощь в координации контрактных и финансируемых проектов по мере необходимости, в частности, в «Нью-Йорк Таймс» по наиболее нуждающимся случаям и фондам Экстренной программы обеспечения продовольствием и жильем.
Обеспечивает резервное покрытие для руководителя Центра, включая проведение очных оценок и рассмотрение дел о финансовой помощи.
Обеспечивает покрытие по мере необходимости, включая ответы на звонки в Колл-центр и вход в Центр.
Другие обязанности и обязанности в соответствии с назначением, связанные с основным функционированием программы.

квалификации:

Степень бакалавра в области социальной работы или социальных услуг, связанных с этой областью.
2 года опыта работы в качестве руководителя.
Владеет навыками профессиональной социальной работы широкого профиля.
Навыки самостоятельной работы.
Отличные коммуникативные (письменные и устные), межличностные и транзакционные навыки.
Владеет компьютерными программными приложениями, в частности Microsoft Word, Excel, Powerpoint и Outlook.
Способность путешествовать.
Двуязычный Английский/испанский, Английский/Креольский, Английский/Арабский, Английский/кантонский/мандаринский и/или предпочтительный английский/Русский.

ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ:

Частое сидение, стояние, ходьба и подъем по лестнице.
Способность поднимать 30 фунтов.
Должен уметь управлять компьютерной клавиатурой, мышью и офисным оборудованием.
Умение читать печатные и рукописные материалы.
Возможность работать по гибкому графику (вечера/субботы) в соответствии с назначением.
Возможность путешествовать по пяти районам по мере необходимости.
Способность читать с экрана компьютера в течение длительных периодов времени.
Возможность пользоваться общественным транспортом, подниматься по лестнице, ходить пешком

ID #23479 Расположение Нью-Йорк Тип Полная занятость Должность Руководитель группы III - 4611-201-N - Brooklyn, NY 11201 Категория Интернет/Телеком/IT Тип вакансии
Полная занятость /Месяц

Контакты

Используйте e-mail для связи

Человеческий тест. Введите результат 5+3=?

Thank you! We will get back to you as soon as possible.

Something went wrong, try refreshing and submitting the form again.

Информация

407 Lincoln rd Miami Beach, FL 33160 Facebook Twitter Google+