Кто такой Blueprint?
Мы являемся фирмой по разработке технологических решений со штаб-квартирой в Бельвью, штат Вашингтон, с сильным присутствием по всей территории Соединенных Штатов. Объединенные общей страстью к решению сложных проблем, наши сотрудники являются нашим самым большим достоянием. Мы используем технологии в качестве инструмента для преодоления разрыва между стратегией и исполнением, опираясь на знания, навыки и опыт наших команд, которые обладают уникальными перспективами и многолетним опытом работы в различных отраслях промышленности. Мы смелые, умные, ловкие и веселые.
Что делает Blueprint?
Blueprint помогает организациям извлекать выгоду из существующих активов, используя передовые технологии для создания дополнительных источников дохода и новых направлений бизнеса. Мы объединяем стратегию, бизнес-решения, продукты и услуги для преобразования и развития компаний.
Почему именно Чертеж?
В Blueprint мы верим в силу возможностей и страстно стремимся воплотить их в жизнь. Независимо от того, присоединяетесь ли вы к нашему быстро развивающемуся продуктовому подразделению, нашей многопрофильной команде по оказанию услуг или хотите развивать свою карьеру в отделе кадров, ваша способность оказывать влияние усиливается, когда вы присоединяетесь к одной из наших команд. Вы сосредоточитесь на решении уникальных бизнес-задач, одновременно приобретая практический опыт работы с лучшими мировыми технологиями. Мы верим в уникальные перспективы и создаем команды из людей с различными навыками и опытом. В Blueprint у вас будет возможность работать с несколькими клиентами и командами, такими как наука о данных и разработка продуктов, одновременно обучаясь, развиваясь и разрабатывая новые решения. Мы гарантируем, что вы не найдете лучшего места для работы и процветания, чем в Blueprint.
Что я буду делать?
Blueprint в настоящее время ищет Агента службы поддержки клиентов (требуется свободное владение русским языком), чтобы стать частью их команды.
Агент по поддержке клиентов — это профессиональный индивидуальный сотрудник, который стремится улучшить качество обслуживания наших конечных клиентов. Должность Агента по обслуживанию клиентов отвечает за превосходную поддержку пользователей для клиентов наших клиентов с целью превзойти ожидания наших клиентов, а также ожидания их пользователей. Эта роль демонстрирует стремление обеспечить выдающийся клиентский опыт. Эта роль будет соответствовать текущей структуре работы на дому и в конечном итоге перейдет на должность на месте в расположении Bellevue.
Обязанности:
Обеспечивайте обслуживание клиентов мирового класса, следуя установленным ведомственным политикам, процессам и стандартам
Управляйте обращениями в службу поддержки клиентов и отвечайте на них в соответствии с установленными условиями обслуживания и рекомендациями по производительности
Отвечайте на запросы клиентов с соответствующей информацией и указаниями организованно и кратко
Устраняйте неполадки, чтобы помочь диагностировать проблемы. Эффективно сотрудничайте в процессе устранения неполадок, обеспечивая решение проблем клиентов.
Демонстрирует функциональные навыки в передаче и объяснении информации заказчику с акцентом на разрешение первого звонка.
Способность выполнять многозадачность между несколькими инструментами и системами и применять информацию и знания в ситуациях с клиентами.
Постоянно соответствовать и превышать показатели удовлетворенности клиентов и производительности
Обеспечьте исключительную поддержку клиентов и последовательно выполняйте и превышайте требования SLA по производительности в быстро меняющейся, структурированной, динамичной среде с высоким уровнем транзакций.
Внутренняя координация с другими командами по мере необходимости для предоставления обратной связи и оказания помощи в решении проблем
Может исследовать и решать возникшие проблемы и может служить точкой эскалации для решения запросов клиентов
Может быть назначен для оказания помощи в очередях за билетами по мере необходимости
Будьте защитником основных ценностей Blueprint, совершенствуя это поведение изо дня в день
Дополнительные обязанности и специальные проекты по мере их выполнения
Квалификации:
Образование и опыт:
Предпочтителен опыт работы с клиентами от одного года и более
Степень младшего специалиста или эквивалент или соответствующий опыт. Предпочтительна степень бакалавра
Навыки:
Удобно пользоваться компьютерами и может выполнять устранение неполадок начального уровня с компьютерами и сетями.
Предпочтительны некоторые знания и опыт в онлайн-играх
Свободное владение письменным языком как на русском, так и на английском языках
Ориентируйтесь на клиента — карьерная ориентация на обслуживание клиентов
Навыки набора текста & gt; требуется 40 оборотов в минуту
Способность сохранять самообладание в стрессовых ситуациях
Отличные навыки устного и письменного общения
Отличные навыки межличностного общения и обслуживания клиентов
Отличные организационные навыки и внимание к деталям.
Отличные навыки управления временем с доказанной способностью соблюдать сроки
Сильные навыки решения проблем
Способность хорошо функционировать в быстро меняющейся, ориентированной на показатели и порой напряженной среде
Владеет пакетом Microsoft Office или связанным с ним программным обеспечением.
Рабочая среда
Рабочая среда обычно представляет собой традиционный офис в закрытом помещении без воздействия внешних факторов.
Для этой должности может потребоваться график работы в выходные и праздничные дни, и на нее могут распространяться даты отключения электроэнергии, которые могут включать праздничные дни, когда ВОМ не утвержден.
Эта позиция не требует путешествий.
FLSA — Классификация должностей: Не освобождается
Местонахождение: Бельвью, Вашингтон
Blueprint хочет, чтобы вы представили свои самые большие и лучшие идеи, которые помогут положительно повлиять на нашу культуру, клиентов и сообщество вокруг нас. Мы также верим в важность здоровой и счастливой команды, поэтому наш комплексный пакет льгот включает:
Медицинское, стоматологическое и визуальное покрытие
программа 401k
Конкурентоспособные предложения ВОМ
Отпуск по уходу за ребенком
Личное оплачиваемое волонтерское время для поддержки нашего сообщества
Внесите свой вклад в одну из наших Групп по связям с сотрудниками
Возможности для профессионального роста и развития
Blueprint Technologies — это работодатель с равными возможностями, где трудоустройство основано на заслугах, квалификации и профессиональной компетентности
