Сервис
Толока
Местоположение
Удаленный
,
Москва
Уровень
Средний
—
Старший
Толока. ии — ведущая краудсорсинговая платформа для маркировки данных ИИ с более чем 9 миллионами исполнителей, базирующихся в более чем 100 странах. Толока. искусственный интеллект используется крупными компаниями в технологической отрасли, поскольку он обеспечивает ценность, являясь масштабируемым, экономически эффективным, надежным и быстрым решением для маркировки данных, которое также дает клиентам полный контроль над качеством трубопровода.
Как продукт, ориентированный на клиента, Toloka. ai выделяет команду поддержки клиентов для обеспечения того, чтобы наши клиенты получали максимальную отдачу от платформы и получали в целом исключительный опыт. Руководитель службы поддержки клиентов руководит командой поддержки, взаимодействует с продуктом и другими командами внутри компании для решения бизнес-целей и работает над оптимизацией бизнес-процессов по мере необходимости.
Обязанности:
Настройте процессы поддержки для пользователей со всего мира
Создайте команду поддержки, способную работать с пользователями на английском, русском и, возможно, других языках
Воплощайте долгосрочные проекты в жизнь и делегируйте работу смежным командам с последующим мониторингом и измерением выполнения
Управляйте изменениями и внедряйте новые инструменты для службы поддержки по мере необходимости
Постоянно стремимся улучшить обслуживание клиентов нашего продукта
Работайте в тесном сотрудничестве с отделом продуктов, маркетинга, продаж, успеха клиентов и другими командами для решения бизнес-целей
Анализируйте объемные данные, работайте с существующими показателями и создавайте новые
Квалификации:
более 3 лет опыта создания и руководства командой поддержки, идеально подходящей для компании B2B SaaS
Способность работать мультикультурно и кросс-функционально в составе разнообразной команды
Знание основ управления проектами
Рабочее владение английским языком для облегчения общения с членами команды в разных странах, включая носителей языка, а также клиентов компании
Владение устным и письменным русским языком
Поддержание высоких стандартов ответственности и своевременности для себя и других
Многозадачность без ущерба для производительности
Самостоятельно принимать решения
, получать удовольствие от обучения у других, а также самостоятельно
Аналитический склад ума, который уделяет приоритетное внимание деталям
Комфорт с высокой степенью неопределенности в рабочих задачах
Степень бакалавра
Предпочтительные квалификации:
Работа с географически распределенными и удаленными командами или управление ими
Знакомство с лучшими практиками и передовыми тенденциями в сфере обслуживания клиентов
