В Boeing мы внедряем инновации и сотрудничаем, чтобы сделать мир лучше. От морского дна до космического пространства вы можете внести свой вклад в важную работу в компании, где разнообразие, справедливость и инклюзивность являются общими ценностями. Мы стремимся создать для каждого товарища по команде благоприятную, уважительную и инклюзивную среду с большими возможностями для профессионального роста. Найдите свое будущее вместе с нами.
Кто ты такой:
Вы несете ответственность за обеспечение технической поддержки программных продуктов и решений Jeppesen/Boeing. Это включает в себя загрузку GPS-навигатора для самолетов, решения для планирования полетов, EFBS и другие мобильные приложения. Эта должность отвечает на звонки в службу технической поддержки клиентов, электронные письма и внутренние эскалации, что обеспечивает высокую степень удовлетворенности клиентов. Также отвечает за создание и поддержание базы знаний внешней поддержки, ресурсов и средств устранения неполадок. Мы ищем специалиста по технической поддержке уровня 1 для нашего офиса в Энглвуде, штат Колорадо.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Предоставлять качественное обслуживание клиентов клиентам Jeppesen & Boeing по всей глобальной авиационной сети.
Отвечайте на входящие запросы в службу технической поддержки, телефонные звонки и электронные письма эффективно, действенно и дружелюбно.
Отвечайте на запросы, отвечайте на вопросы и направляйте клиентов, дилеров и внутренний персонал в соответствии с конкретными процедурами, чтобы обеспечить высочайшее качество работы программного обеспечения и достижение целей отдела.
Отвечайте на все запросы о технической поддержке в рамках определенных соглашений об уровне обслуживания. Если требуется провести исследование по каким-либо техническим запросам, необходимо связаться с заказчиком, чтобы проинформировать его о статусе запроса, если немедленный ответ недоступен.
Введите информацию в инструмент управления ресурсами клиентов, чтобы обеспечить надлежащее отслеживание и отправку отчетов о показателях в отдел разработки и/или соответствующие бизнес-подразделения.
Поддерживайте рабочую базу знаний и техническую поддержку внутренних веб-сайтов, ресурсов и инструментов для устранения неполадок.
Отправляйте и утверждайте успешные решения руководству и работайте над созданием базы знаний CRM.
Поездки на сайты клиентов и отраслевые выставки, предоставляющие техническую экспертизу и помощь в технической эксплуатации и запросах клиентов.
Выполняйте другие обязанности по мере необходимости.
Работодатель не будет спонсировать соискателей статуса рабочей визы.
Базовая квалификация (Необходимые Навыки/Опыт) :
Опыт поддержки компьютерных приложений в оперативном (критически важном) режиме.
Минимум 6 месяцев опыта работы с клиентами.
Предпочитаемая Квалификация (Желаемые Навыки/Опыт) :
Желательно владеть несколькими иностранными языками, включая один или несколько из следующих: Немецкий, русский, французский, китайский или испанский.
Microsoft или другие компьютерные технические сертификаты плюс
Опыт поддержки онлайн-приложений — это плюс.
Java, HTML, опыт веб-разработки — плюс.
Опыт разработки или поддержки мобильных приложений является плюсом.
Лицензия диспетчера, лицензия пилота, рейтинг приборов или другие необходимые авиационные сертификаты.
Типичное Образование и Опыт:
Обычно приобретается с помощью продвинутого технического образования (например, бакалавра) или эквивалентной комбинации технического образования и опыта или соответствующего военного опыта. Ученая степень (например, бакалавр, магистр и т.д.) предпочтительна, но не обязательна.
Перемещение:
Эта должность не предполагает переезда. Кандидаты должны проживать в непосредственной близости или переезжать за свой счет.
Рабочее место, Свободное от наркотиков:
Boeing — это рабочее место, свободное от наркотиков, где кандидаты на должность и сотрудники проходят тестирование на марихуану, кокаин, опиоиды, амфетамины, ПХФ и алкоголь при соблюдении критериев, изложенных в нашей политике.
Сдвиг:
Поддержание критической поддержки 3-й смены для группы поддержки навигации
В Boeing мы стремимся предоставить полный пакет вознаграждений, который позволит привлечь, привлечь и удержать лучших специалистов. Элементы Общего пакета вознаграждений включают конкурентоспособную базовую заработную плату и возможности переменной компенсации. Компания Boeing также предоставляет соответствующим требованиям сотрудникам возможность участвовать в различных льготных программах, как правило, включая медицинское страхование, гибкие счета расходов, медицинские сберегательные счета, пенсионные планы, программы страхования жизни и инвалидности, а также ряд программ, которые предусматривают как оплачиваемое, так и неоплачиваемое свободное от работы время. Конкретные программы и варианты, доступные для любого конкретного сотрудника, могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как географическое положение, дата приема на работу и применимость коллективных договоров. Пожалуйста, обратите внимание, что информация о заработной плате, приведенная ниже, является только общим руководством. Заработная плата зависит от опыта и квалификации кандидата, а также от рыночных и деловых соображений.
Сводный диапазон выплат: $44,100. 00–$81,900. 00
Требования к вакцинации:
Boeing внедряет новые требования к сотрудникам, которые должны быть полностью вакцинированы от COVID-19 или иметь утвержденные разумные условия проживания в соответствии с местным законодательством в нескольких странах. Пожалуйста, ознакомьтесь здесь с текущими требованиями к вакцинации и / или разумному размещению, а также сроками, основанными на местоположении.
Работодатель с равными возможностями:
Boeing — работодатель с равными возможностями. Решения о приеме на работу принимаются без учета расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, физических или умственных недостатков, генетических факторов, статуса военнослужащего/ветерана или других характеристик, охраняемых законом.
