Основанная в 2000 году, eTeacher Group создала и управляет ведущими виртуальными школами по всему миру. Компания специализируется на крупномасштабных онлайн-классах под руководством учителя. Мы работаем с ведущими профессионалами на каждом этапе пути, от набора и разработки контента до маркетинга, продаж и операций.
О позиции:
Наши представители по обслуживанию клиентов — это первая точка контакта с нашими студентами, и они несут ответственность за САМОЕ ЛУЧШЕЕ первое впечатление!
Их основная ответственность будет сосредоточена на оказании помощи новому студенту во время процесса адаптации, по мере необходимости, с настройкой курса, навигацией по платформе онлайн-обучения, оказанием помощи студентам в вовлечении и решении проблем с репутацией.
Кандидаты должны продемонстрировать отличные устные и письменные коммуникативные навыки, а также исключительные навыки аудирования. Должен иметь навыки работы с веб-телефонами и системами баз данных. Знание компьютеров является обязательным, так как требуется устранение технических неполадок. Точность и внимание к деталям — ключ к успеху. Но, прежде всего, соискатели должны уметь управлять большим количеством звонков, сохраняя при этом профессиональный и позитивный настрой, чтобы наилучшим образом помогать нашим клиентам.
Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, основанную на опыте, с дополнительными финансовыми стимулами.
Обязанности включают :
Выполняйте исходящие звонки нашим клиентам, выстраивая отношения с ними.
Вы превзойдете уровень удовлетворенности клиентов, показатели эффективности и цели решения проблем.
Точный ввод информации о клиенте в нашу базу данных.
Одновременная навигация по нескольким программным приложениям и технологиям.
Дополнительные административные обязанности по назначению.
Требования:
Трёхъязычный ( английский / арабский / русский) обязательно.
Хорошая рабочая среда в домашнем офисе (компьютер / ноутбук с программным обеспечением Microsoft, достаточно места, высокоскоростное подключение к Интернету (20 МБ), хорошая гарнитура и возможность активировать веб-камеру в любое время).
Отличные навыки общения и построения отношений.
Страсть к помощи другим.
Исключительные навыки устного и письменного общения.
Сильные навыки решения проблем.
Регулярное и надежное посещение.
Умение работать независимо, следовать указаниям и уделять особое внимание деталям.
Умение эффективно выполнять несколько задач.
Опыт работы в колл-центре является плюсом (будет проведено обучение).
Владение компьютером с приложениями Microsoft Office обязательно.
Практическое знание операционных систем ПК и Mac является плюсом.
Гибкая доступность для поддержки нашей круглосуточной команды по мере необходимости.
